Capítulo 9 · 9.3
Seguimiento de E-Mail: ¿dónde ha ido a parar mi correo?
¿Le dice un cliente que su correo no ha llegado? ¿O está esperando un correo que no termina de llegar? Con Seguimiento de E-Mail puede ver qué ha hecho nuestro servidor de correo con un mensaje: ¿se ha entregado, se va a volver a intentar más tarde, o ha fallado?
Buscar un mensaje
- Haga clic en el menú, en Gestor de E-Mail, en Seguimiento de E-Mail.
- Elija en Desde y Para (1) el periodo. Por defecto se muestran las últimas 24 horas.
- Rellene, si lo desea, en Dirección (2) la dirección de correo del remitente o del destinatario.
- Elija, si lo desea, en Estado (3) un estado, por ejemplo Falla, y en Mostrar la dirección: Saliente o Entrante.
- Haga clic en ZOEKEN (4).
Verá por cada mensaje la Dirección (una flecha hacia dentro o hacia fuera), el Estado, el remitente (Desde), el destinatario (Para), el Asunto, el Tamaño y la Fecha.
¿Qué significa el estado?
| Estado | Significado | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| Entregado | El servidor de correo del destinatario ha aceptado el mensaje. | Nada más por nuestra parte. Pida al destinatario que revise su carpeta de spam. |
| Aplazado | El otro servidor aún no ha aceptado el mensaje, por ejemplo porque estaba ocupado. Nuestro servidor vuelve a intentarlo automáticamente. | Espere un momento. Si sigue aplazado, consulte los detalles para ver por qué. |
| Falla | El mensaje ha sido rechazado y ya no llegará. El remitente recibe un mensaje de error. | Consulte los detalles y lea Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Desconocido | El servidor no puede determinar el resultado. | Consulte los detalles, o pida a soporte que lo revise con usted. |
Los detalles de un mensaje
Haga clic a la derecha de la fila en el círculo con la i. Verá entonces todos los datos de ese mensaje, como la hora, el estado (state), la dirección (direction), el asunto y el servidor de origen (host).
Consejo: ¿Pide ayuda a soporte sobre un mensaje que no llega? Indique entonces el id de esta ventana, junto con la hora y las direcciones. Así encontraremos el mensaje enseguida.
Bueno saberlo
- El Seguimiento de E-Mail solo muestra lo que hizo nuestro servidor con un mensaje. Si aparece Entregado y el destinatario aun así no lo tiene, el problema está en su lado, normalmente en su carpeta de spam (véase Mi correo llega a la carpeta de spam del destinatario).
- Si no ve un correo entrante esperado en absoluto en la lista, es que nunca llegó a nuestro servidor. Compruebe entonces si el remitente usó la dirección correcta y si sus registros MX están bien configurados (véase Registros MX: ¿dónde llega su correo electrónico? y Ik ontvang geen e-mail meer).
- Los registros se conservan durante aproximadamente un mes. Los mensajes más antiguos ya no se podrán encontrar aquí.
- Solo verá los mensajes de los dominios de su propio paquete.