Resolver problemas de inicio de sesión

¿No consigue iniciar sesión en DirectAdmin? A continuación encontrará las causas más frecuentes y cómo solucionarlas. Si no logra resolverlo, cree un ticket o haga su pregunta al asistente de IA en Mi WebOké.

No veo el botón DirectAdmin en Mi WebOké

• Su paquete no está activo. Compruebe el estado en Mis Productos. Si aparece algo distinto de Activo, por ejemplo porque hay una factura pendiente, el botón solo volverá a aparecer cuando el paquete esté activo. Consulte en Mis facturas si hay algo pendiente.
• No se trata de un paquete de hosting. Un paquete de Nextcloud, un nombre de dominio independiente o un VPS no tienen DirectAdmin.
• Ha iniciado sesión como usuario adicional. Si el propietario de la cuenta le ha añadido como usuario con permisos limitados, es posible que no vea todos los botones. Pida al propietario que le otorgue los permisos adecuados.

Se cierra mi sesión inmediatamente, o el enlace de acceso no funciona

El enlace de acceso desde Mi WebOké solo funciona una vez. ¿Ha actualizado una pestaña antigua o ha abierto un enlace guardado? Vuelva a hacer clic en DirectAdmin en Mis Productos. Transcurridos 60 minutos la sesión caduca: en ese caso también basta con volver a hacer clic en el botón.

No se acepta mi contraseña

• Compruebe que utiliza el nombre de usuario de DA (normalmente de ocho caracteres, véase Encontrar el nombre de su servidor y su nombre de usuario de DA) y no su dirección de correo electrónico ni su nombre de dominio.
• La contraseña de su buzón de correo no funciona en DirectAdmin. Necesita la contraseña de DA.
• ¿No está seguro? Establezca una nueva contraseña de DA en Mi WebOké (véase Configurar o cambiar su contraseña de DA).

La página no carga o se produce un tiempo de espera agotado

• Compruebe la dirección: https://nombreservidor:2222. No olvide el :2222.
• En algunas redes, como las de empresas, colegios o wifis públicas, el puerto 2222 está bloqueado. Pruebe a través de su red móvil, o inicie sesión a través de Mi WebOké.
• Es posible que su dirección IP esté bloqueada. Véalo a continuación.

Mi dirección IP está bloqueada

Tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, el servidor bloquea su dirección IP durante un tiempo. Esto también ocurre cuando un programa de correo o de FTP intenta repetidamente iniciar sesión con una contraseña antigua. Lo notará porque su sitio web, su correo y DirectAdmin dejan de ser accesibles de repente desde su conexión a internet, mientras que en su teléfono con 4G sí funcionan.

Puede comprobarlo y solucionarlo usted mismo en Mi WebOké:

1. Vaya a Centro de soporte y luego a ¿Estoy bloqueado?.
2. Su dirección IP ya aparece rellenada. Haga clic en Comprobar.
3. Si su dirección IP está bloqueada, puede liberarla usted mismo aquí.

Atención: Después de liberarla, cambie de inmediato la contraseña en el programa que causó el bloqueo (normalmente su programa de correo en un ordenador o teléfono). De lo contrario, volverá a quedar bloqueado en pocos minutos.

He activado la Autenticación en dos pasos y he perdido mi teléfono

Utilice entonces uno de sus códigos de respaldo. Si tampoco los tiene, inicie sesión a través de Mi WebOké y lea Códigos de recuperación, y qué hacer si pierde su autenticador.

¿Sigue sin tener acceso?

Cree un ticket a través de Centro de soporte y luego Enviar un ticket. Indique de qué paquete se trata, de qué forma intenta iniciar sesión y qué mensaje ve. Lea también Pedir ayuda: ¿qué información debe facilitar al soporte técnico?.