Problemen met inloggen oplossen

Lukt inloggen in DirectAdmin niet? Hieronder vind je de meest voorkomende oorzaken en wat je eraan doet. Kom je er niet uit, maak dan een ticket aan of stel je vraag aan de AI-assistent in Mijn WebOké.

Ik zie geen knop DirectAdmin in Mijn WebOké

• Je pakket is niet actief. Kijk in Mijn Producten naar de status. Staat er iets anders dan Actief, bijvoorbeeld omdat een factuur openstaat, dan verschijnt de knop pas weer als het pakket actief is. Kijk bij Mijn Facturen of er iets openstaat.
• Het is geen hostingpakket. Een Nextcloud-pakket, een losse domeinnaam of een VPS heeft geen DirectAdmin.
• Je bent ingelogd als extra gebruiker. Heeft de eigenaar van het account je als gebruiker toegevoegd met beperkte rechten, dan zie je misschien niet alle knoppen. Vraag de eigenaar om je de juiste rechten te geven.

Ik word meteen weer uitgelogd, of de inloglink werkt niet

De inloglink vanuit Mijn WebOké werkt maar één keer. Heb je een oud tabblad vernieuwd of een opgeslagen link geopend? Klik dan opnieuw op DirectAdmin in Mijn Producten. Na 60 minuten verloopt de sessie: ook dan klik je gewoon opnieuw op de knop.

Mijn wachtwoord wordt niet geaccepteerd

• Controleer of je de DA-gebruikersnaam gebruikt (meestal acht tekens, zie Je servernaam en DA-gebruikersnaam vinden) en niet je e-mailadres of je domeinnaam.
• Het wachtwoord van je mailbox werkt niet in DirectAdmin. Je hebt het DA-wachtwoord nodig.
• Weet je het niet zeker? Stel in Mijn WebOké een nieuw DA-wachtwoord in (zie Je DA-wachtwoord instellen of wijzigen).

De pagina laadt niet of ik krijg een time-out

• Controleer het adres: https://servernaam:2222. Vergeet de :2222 niet.
• Op sommige netwerken, zoals bij bedrijven, scholen of openbare wifi, is poort 2222 geblokkeerd. Probeer het via je mobiele netwerk, of log in via Mijn WebOké.
• Je IP-adres kan geblokkeerd zijn. Zie hieronder.

Mijn IP-adres is geblokkeerd

Na een aantal mislukte inlogpogingen blokkeert de server je IP-adres een tijdje. Dat gebeurt ook als een mailprogramma of FTP-programma steeds met een oud wachtwoord probeert in te loggen. Je merkt dat doordat je website, je mail en DirectAdmin ineens niet meer bereikbaar zijn vanaf jouw internetverbinding, terwijl ze op je telefoon via 4G wel werken.

Je kunt dit zelf controleren en oplossen in Mijn WebOké:

1. Ga naar Supportcentrum en dan Ben ik geblokkeerd?.
2. Je IP-adres staat al ingevuld. Klik op Controleren.
3. Staat je IP-adres geblokkeerd, dan kun je het hier zelf vrijgeven.

Let op: Pas na het vrijgeven meteen het wachtwoord aan in het programma dat de blokkade veroorzaakte (meestal je mailprogramma op een computer of telefoon). Anders word je binnen een paar minuten opnieuw geblokkeerd.

Ik heb Twee-Staps Authenticatie aangezet en mijn telefoon is weg

Gebruik dan een van je back-upcodes. Heb je die ook niet meer, log dan in via Mijn WebOké en lees Back-upcodes, en wat als je je authenticator kwijt bent.

Nog steeds geen toegang?

Maak een ticket aan via Supportcentrum en dan Ticket indienen. Vermeld daarbij om welk pakket het gaat, op welke manier je probeert in te loggen en welke melding je ziet. Lees ook Hulp vragen: wat geef je door aan support?.