Se ha eliminado un correo electrónico por accidente

¿Ha eliminado por accidente un correo importante, ha borrado una carpeta entera o incluso ha eliminado una dirección de correo electrónico? En muchos casos se puede recuperar. Cuanto antes actúe, mayores son las probabilidades.

Paso 1: consulte la papelera

Un mensaje eliminado suele ir primero a la carpeta Basura, Elementos eliminados o Trash. Compruébelo en el webmail (consulte Abrir el webmail) y en su programa de correo. Busque también en la carpeta Archivo: en un teléfono, deslizar a veces archiva en lugar de eliminar.

Utilice la función de búsqueda del webmail y elija buscar en todas las carpetas.

Paso 2: piense en sus otros dispositivos

• Si utiliza IMAP (la opción estándar), todo está sincronizado en todos sus dispositivos. Lo que elimine en su teléfono también desaparecerá en su ordenador.
• Si en algún dispositivo utiliza POP3, puede que allí todavía quede una copia. Compruébelo (consulte IMAP o POP3: ¿cuál es la diferencia?).

Paso 3: restaurar con WebOké Backups

¿El mensaje ya no está en la papelera? Entonces puede recuperarlo de nuestras copias de seguridad. Cada noche realizamos una copia de seguridad de su paquete, incluidos sus buzones de correo, y la conservamos durante 30 días. Usted mismo puede restaurar algo en Mi WebOké con WebOké Backups (consulte ¿Esto también se puede hacer en Mi WebOké? WebOké Backups):

1. Abra en Mi WebOké, en Mis productos, la página WebOké Backups.
2. Elija el paquete y, a continuación, en Momento, una copia de seguridad de antes de que eliminara el correo.
3. Elija en Secciones el buzón de correo.
4. Elija en Modo una de estas dos opciones:
   • Restaurar solo lo que falta o ha cambiado: el correo eliminado se recupera y todo lo que haya llegado desde entonces se conserva.
   • Como copia junto a lo actual: la copia de seguridad se restaura en un buzón nuevo. Su buzón actual permanece exactamente igual.
5. Revise el resumen y haga clic en Iniciar restauración. Recibirá un correo electrónico cuando haya finalizado.

Atención: No elija Restauración completa si solo le faltan unos pocos mensajes. En ese caso desaparecerá todo el correo recibido después del momento elegido.

Un mensaje que llegó el mismo día y se eliminó de nuevo todavía no estará en ninguna copia de seguridad. Lamentablemente, no podemos recuperarlo.

¿Ha eliminado una dirección de correo entera?

Si en DirectAdmin, en Cuentas de Correo Electrónico, ha eliminado una dirección de correo, el correo también desaparece del servidor (consulte Eliminar una dirección de correo electrónico). Restaure el buzón con WebOké Backups tal como se indica arriba. Si no lo consigue, cree un ticket indicando la dirección y aproximadamente cuándo la eliminó.

¿Ha creado usted mismo una copia de seguridad?

¿Ha creado usted mismo una copia de seguridad con Back-up y herstel en DirectAdmin que incluya los datos de correo? En ese caso también puede restaurarla (consulte Restaurar una copia de seguridad de DirectAdmin).

¿Desaparece correo por sí solo?

• Si Spamassassin está configurado para eliminar, el correo identificado erróneamente como spam desaparece sin que usted lo note (consulte Configuración SpamAssassin).
• Un filtro de SPAM puede descartar mensajes (consulte Filtros de spam: bloquear remitentes, dominios y palabras).
• Los programas de correo pueden vaciar la papelera automáticamente al cerrarse, y un programa configurado con POP3 puede eliminar el correo del servidor. Revise la configuración.

¿Esto también es posible en Mi WebOké?

Sí. La restauración se realiza precisamente en Mi WebOké, con WebOké Backups. En DirectAdmin solo puede restaurar una copia de seguridad que haya creado usted mismo previamente.