Enviar o recibir correo no funciona: así lo soluciona

¿Su correo no funciona en su programa de correo o en su teléfono? Siga estos pasos, en este orden. La mayoría de los problemas se solucionan en pocos minutos.

Paso 1: ¿funciona el webmail?

Inicie sesión en webmail.weboke.nl con su dirección de correo electrónico completa y la contraseña (consulte Abrir el webmail).

• No puede iniciar sesión: la contraseña no es correcta. Establezca una nueva contraseña (consulte Cambiar la contraseña de una dirección de correo electrónico) e introdúzcala en todos sus dispositivos.
• Puede iniciar sesión y ve su correo: su buzón funciona. El problema está en la configuración de su programa de correo. Continúe con el paso 2.
• El webmail no carga en absoluto (pero en su teléfono mediante 4G sí): vaya al paso 3.

Paso 2: compruebe la configuración

Compare la configuración de su programa de correo con esta lista:

Los errores que vemos con más frecuencia:

• Como nombre de usuario solo info en lugar de la dirección completa.
• En el servidor saliente no se ha introducido nombre de usuario ni contraseña, o la verificación está desactivada. En ese caso puede leer el correo, pero no enviarlo.
• Un puerto o una seguridad incorrectos, por ejemplo 587 con SSL/TLS en lugar de STARTTLS, o el puerto 25.
• Un nombre de servidor como mail.sudominio.es, imap.sudominio.es o smtp.sudominio.es que no apunta a su paquete. Utilice su nombre de dominio o el nombre del servidor (consulte Todos los ajustes de un vistazo: servidores, puertos y seguridad).
• Su sitio web está alojado en otro sitio, o su dominio se ha trasladado: en ese caso su nombre de dominio no funciona como servidor y debe utilizar el nombre del servidor.

Paso 3: ¿está bloqueada su dirección IP?

Tras varios intentos de inicio de sesión fallidos, el servidor bloquea la dirección IP desde la que se producen. Esto suele deberse a un único dispositivo, por ejemplo un teléfono antiguo o un segundo ordenador, que sigue intentando iniciar sesión con una contraseña antigua. Lo notará porque su correo, el webmail, su sitio web y DirectAdmin dejan de funcionar de repente desde su propia conexión a internet, mientras que en su teléfono mediante 4G o 5G sí funcionan.

1. En Mi WebOké, vaya a Centro de soporte y luego a ¿Estoy bloqueado?.
2. Su dirección IP ya aparece rellenada. Haga clic en Comprobar.
3. Si su dirección IP está bloqueada, puede desbloquearla usted mismo aquí.

Atención: Inmediatamente después, configure la contraseña correcta en todos sus dispositivos. De lo contrario, volverá a bloquearse en pocos minutos.

Paso 4: un mensaje sobre el certificado

¿Recibe un mensaje como "El nombre principal del destino es incorrecto", "No se puede verificar la identidad del servidor" o "El certificado pertenece a otro sitio web"? En ese caso, el nombre del servidor que ha introducido no coincide con el certificado de seguridad del servidor.

• Utilice como servidor entrante y saliente el nombre del servidor de su paquete, como linux2023.webawere.nl. Así nunca recibirá un mensaje sobre el certificado.
• Si desea utilizar su propio nombre de dominio, asegúrese de que su dominio apunte a su paquete y tenga un certificado válido (consulte Solicitar un certificado gratuito de Let's Encrypt).
• Consulte el certificado en el mensaje. ¿Aparece en Emitido por el nombre de su antivirus (por ejemplo Norton, Avast, AVG o ESET)? En ese caso, el antivirus sustituye el certificado. Desactive en su antivirus el análisis del correo cifrado, o actualice el programa.

No descarte este tipo de mensajes sin más haciendo clic en "continuar de todos modos": de lo contrario, no se dará cuenta cuando realmente haya un problema.

Paso 5: no puede enviar correo

• Compruebe el servidor saliente: puerto 587 con STARTTLS o 465 con SSL/TLS, verificación activada, dirección de correo electrónico completa y contraseña.
• "Account ... can not send emails from ...": está enviando desde una dirección distinta del buzón con el que ha iniciado sesión. Esto solo se permite desde un reenviador que redirige a su buzón (consulte Redirecciones de Correo: reenviar correo a otra dirección).
• "You have reached your message limit": se ha alcanzado el límite de envío de su paquete (consulte Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• En el webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", aunque el inicio de sesión sí funcionaba: deje vacío el campo Servidor al iniciar sesión y compruebe que mail.sudominio.es apunta a su paquete (consulte Abrir el webmail).
• Su correo es rechazado o acaba en la carpeta de spam del destinatario: consulte Mi correo llega a la carpeta de spam del destinatario y Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Paso 6: no puede recibir correo

• ¿Está lleno el buzón o su paquete? En ese caso se rechaza el correo nuevo (consulte Espacio de almacenamiento por buzón de correo y qué ocurre cuando está lleno).
• ¿Llega realmente el correo de su dominio a nuestros servidores? Si sus registros MX apuntan a otro proveedor, como Microsoft 365 o Google Workspace, el correo llega allí y no a su buzón en WebOké (consulte Registros MX: ¿dónde llega su correo electrónico?).
• ¿Es un problema con un remitente concreto? Consulte con Seguimiento de E-Mail en DirectAdmin si el correo ha llegado o ha sido rechazado (consulte Seguimiento de E-Mail: ¿dónde ha ido a parar mi correo?), y revise su carpeta de spam.
• ¿Utiliza POP3 en otro dispositivo? En ese caso, es posible que ese dispositivo descargue el correo antes de que usted lo vea (consulte IMAP o POP3: ¿cuál es la diferencia?).

Encontrará más causas en Ik ontvang geen e-mail meer y Ik kan geen e-mail versturen.

¿No consigue resolverlo?

Consulte al asistente de IA en Mi WebOké, o cree un ticket a través de Centro de soporte. Indique a qué dirección de correo electrónico se refiere, qué programa o teléfono utiliza, qué configuración ha introducido y el mensaje de error exacto (una captura de pantalla ayuda). Nunca envíe su contraseña. Consulte también Pedir ayuda: ¿qué información debe facilitar al soporte técnico?.