Ați pierdut telefonul sau codul 2FA: iată cum reveniți în cont

Ați pierdut telefonul, s-a stricat sau a fost furat și, odată cu el, și aplicația de autentificare. Sau poate nu mai puteți citi e-mailurile. Nu intrați în panică: există mai multe moduri prin care puteți reveni în cont. Începeți de sus.

1. Folosiți o altă metodă pentru al doilea pas

Dacă aveți activată mai mult de o metodă, Nextcloud vă va întreba, după introducerea parolei, pe care doriți să o utilizați. Alegeți o metodă care încă funcționează:

• Codul prin e-mail: citiți e-mailul pe calculator sau pe alt dispozitiv (Codul de autentificare prin e-mail: cum funcționează și ce faceți dacă nu primiți mesajul).
• Un cod de rezervă: alegeți Folosește un cod de rezervă și introduceți unul dintre cele zece coduri de rezervă. Fiecare cod funcționează o singură dată.
• Notificare Nextcloud: dacă sunteți încă autentificat pe alt dispozitiv, aprobați acolo autentificarea (Aprobarea autentificării cu o notificare pe alt dispozitiv).

2. Ați reușit să intrați? Faceți ordine imediat

1. Mergeți la Setări, Securitate, Dispozitive și sesiuni și revocați accesul telefonului pierdut. Dacă a fost furat, alegeți și opțiunea Șterge dispozitivul pentru aplicația Nextcloud de pe acel telefon (Dispozitivele și sesiunile vizualizare, revocare sau ștergere de la distanță).
2. Schimbați-vă parola (Schimbarea sau uitarea parolei).
3. Dezactivați TOTP și activați-l din nou, apoi scanați noul cod QR cu noul dumneavoastră telefon (Configurarea unei aplicații de autentificare și păstrarea codurilor de rezervă).
4. Generați coduri de rezervă noi și păstrați-le într-un loc sigur. Cele vechi nu vor mai funcționa.
5. Creați parole noi de aplicație pentru calendar și contacte pe noul dumneavoastră telefon (Parole de aplicație: când și cum se folosesc).

3. Chiar nu reușiți deloc?

• Nu mai aveți acces la căsuța de e-mail și nu aveți nicio altă metodă: rugați administratorul pachetului dumneavoastră Nextcloud să vă schimbe adresa de e-mail cu una pe care o puteți citi. După aceea, codul va ajunge acolo.
• Atât aplicația de autentificare, cât și codurile de rezervă s-au pierdut: contactați serviciul de asistență WebOké. Vom verifica mai întâi dacă dumneavoastră sunteți, într-adevăr, proprietarul contului sau dacă cererea este făcută de administratorul pachetului. După aceea, vom reseta al doilea pas pentru dumneavoastră. Rețineți că, din motive de securitate, acest lucru nu se întâmplă imediat. La Nextcloud Free nu există asistență personalizată. Acolo, codul prin e-mail este singura cale sigură de a reveni în cont: așadar, asigurați-vă că puteți citi întotdeauna căsuța de e-mail.

Sfat: A preveni este mai simplu. Păstrați codurile de rezervă pe hârtie sau într-un manager de parole și asigurați-vă că aveți întotdeauna cel puțin două metode pe care le puteți folosi.