Un documento no se abre o se queda cargando

¿Hace clic en un archivo y la pantalla permanece en blanco, o Euro-Office se queda cargando? Normalmente se soluciona con unos pasos sencillos. Pruébelos en este orden.

Paso 1: vuelva a cargar la página

Pulse F5 (Mac: Cmd + R) o haga clic en el botón de recargar de su navegador. Espere un momento después: un archivo grande puede tardar algo más en abrirse.

Paso 2: pruebe una ventana privada o un navegador diferente

Abra una ventana privada (en Chrome y Edge Control + Mayús + N, en Firefox Control + Mayús + P), inicie sesión en su WebOké Nextcloud y vuelva a abrir el archivo. ¿Funciona ahí? Entonces el problema está en algo de su navegador habitual, como archivos antiguos en la caché o una extensión. Vacíe la caché, tal como se describe en Ventanas emergentes, el portapapeles y la caché de su navegador, o desactive temporalmente extensiones como un bloqueador de anuncios.

¿Utiliza un navegador antiguo o poco conocido? Actualícelo, o pruebe con Chrome, Edge, Firefox o Safari. Consulte ¿Qué navegadores y formatos de archivo funcionan con Euro-Office?.

Paso 3: lea el mensaje

¿Aparece un mensaje en pantalla? Suele indicar exactamente qué ocurre. Los más frecuentes:

• El documento no se ha modificado desde hace tiempo. Vuelva a cargar la página. Ha tenido el documento abierto durante mucho tiempo sin hacer nada. Vuelva a cargar la página; no se perderá nada.
• La sesión de edición del documento ha caducado. Vuelva a cargar la página. También aquí: vuelva a cargar la página.
• El tamaño del archivo supera el límite establecido para su servidor. El archivo es demasiado grande para abrirlo en línea. Redúzcalo, por ejemplo reduciendo el tamaño de fotos grandes o separando un archivo antiguo en un documento aparte. ¿No lo consigue? Póngase en contacto con soporte.
• El archivo está protegido con una contraseña y no se puede abrir. El archivo está cifrado con una contraseña. Pida al creador una versión sin contraseña.
• El contenido del archivo no coincide con la extensión del archivo. La extensión del nombre no es correcta, por ejemplo un archivo antiguo de Word con el nombre .docx. Pida al creador que vuelva a guardar el archivo en el formato correcto.

Encontrará todos los mensajes en Mensajes de Euro-Office y lo que significan.

Paso 4: ¿el archivo no se abre en Euro-Office?

¿No ocurre nada en Euro-Office al hacer clic en un documento, mientras que sus compañeros sí pueden abrir los suyos? Entonces es posible que aún no tenga una licencia de Office Suite. Pida al administrador de su Nextcloud que le asigne una. Encontrará cómo hacerlo en Solicitar licencias de Office y asignarlas a usuarios.

¿El administrador está actualizando Euro-Office en ese momento? En ese caso, su Nextcloud suele quedar inaccesible entre 5 y 15 minutos. Espere un momento e inténtelo de nuevo después. Consulte La migración a Euro-Office.

Paso 5: compruebe que el archivo en sí está bien

Descargue el archivo de Nextcloud y ábralo en su ordenador. Si tampoco se abre ahí, es probable que el archivo esté dañado. Restaure entonces una versión anterior en Nextcloud, tal como se describe en Historial de versiones: restaurar una versión anterior.

Consejo: ¿sigue sin funcionar después de estos pasos? Póngase en contacto con nosotros. Lea en Cuándo ponerse en contacto con el soporte técnico qué información nos ayuda a solucionarlo rápidamente.