E-post kommer inte fram: kontrollera själv

Kommer din e-post inte fram, eller hamnar den hos mottagaren i skräpposten? Oftast beror det på några inställningar som du kan kontrollera själv. Gå igenom dessa steg innan du kontaktar oss.

1. Stämmer DNS-posterna för din e-post?

Öppna produktsidan för ditt paket och titta på kortet Ställ in e-post. Står MX, A (mail), SPF, DKIM och DMARC på Korrekt? Om inte ser du precis vad du behöver ändra. Se Kortet Ställ in e-post (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Ingen eller felaktig MX-post: inkommande e-post når inte oss.
• Ingen SPF eller DKIM: din utgående e-post avvisas oftare eller hamnar i skräpposten.

2. Använd e-postkontrollen

På webbplatsen finns en gratis e-postkontroll, även utan konto. Du hittar den på webbplatsen under Verktyg, under Alla verktyg. Fyll i ditt domännamn eller din e-postadress (1) och klicka på Kontrollera e-postinställningar.

Du får en poäng från 0 till 100 (1) med ett betyg från A till F (2). Under Så räknas betyget (3) ser du hur många poäng MX, SPF, DMARC och svartlistekontrollen ger. Utan SPF och DMARC förblir poängen begränsad.

Nedanför ser du för varje del vad som är bra och vad som kan förbättras. Under Svartlistestatus ser du om din domäns mailserver finns på en svart lista.

En mer omfattande kontroll av din domän och din e-post, med knappar för att åtgärda det direkt, hittar du i Domän och e-posthälsa: kontrollera och åtgärda.

3. Kan du inte logga in eller skicka?

• Kontrollera inställningarna i ditt e-postprogram: server, port 993 för IMAP och 587 för SMTP, samt din fullständiga e-postadress som användarnamn. Se E-post hos WebOké: brevlådor, webbmail och ditt e-postprogram.
• Fungerar det plötsligt ingenstans längre, inte ens webbplatsen? Då kan din IP-adress ha blockerats efter några felaktiga lösenordsförsök. Se Är jag blockerad? Häv blockeringen av din IP-adress själv.
• Fungerar det i webbmailen? Då ligger problemet i ditt e-postprogram, inte i din mailbox.

4. Är din mailbox full?

Är ditt lagringsutrymme fullt avvisas ny e-post. Titta på produktsidan under Förbrukning. Rensa e-post eller utöka ditt lagringsutrymme, se Utöka lagringsutrymme.

5. Titta i dina mail från WebOké

Går något strukturellt fel med e-post från ditt paket skickar vi ett mail om det. Till exempel om du vidarebefordrar e-post från en domän som inte tillåter det, om ett formulär på din webbplats skickar e-post med avsändaren från en annan domän, eller om du fortsätter skicka e-post till adresser som inte finns. I det mailet står vad du kan göra. Alla mail från oss kan du läsa i Mitt WebOké, se Läsa mottagna e-postmeddelanden igen.

Tips: e-post från ett kontaktformulär på din webbplats kommer ofta inte fram eftersom formuläret använder besökarens adress som avsändare. Ställ in en avsändare från din egen domän i din webbplats, till exempel info@dindomän.se, och sätt besökarens adress under svara till (Reply-To).

Kommer du inte vidare? Fråga AI-assistenten, se AI-assistenten: vad kan den göra för dig?, eller kontakta support, se Skapa ett ärende.