Kapitel 13 · 13.3
Följa, besvara och stänga dina ärenden
Alla dina ärenden finns i Supportcentret under fliken Mina ärenden (1). Här följer du vad som händer med din fråga, svarar du på våra svar och stänger du ett ärende när allt är löst.
Listan med ärenden
Per ärende ser du ärendenumret, ämnet, när det skapades, när det senaste svaret kom och statusen. Klicka på ett ärende för att öppna hela konversationen. Med knapparna ovanför listan (2) filtrerar du:
- Alla: alla dina ärenden.
- Öppna: ärenden som fortfarande pågår.
- Väntar på dig: ärenden som vi har svarat på och som väntar på ditt svar.
- Stängt: avslutade ärenden.
Med Nytt ärende (3) skickar du in en ny fråga. Se Skapa ett ärende.
Vad betyder statusen?
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Öppna | Ditt ärende har kommit in och väntar på ett svar från oss. |
| Besvarat | Vi har svarat. Ärendet väntar på ditt svar. |
| Svar från kund | Du har svarat. Vi tittar på det igen. |
| Under behandling | Vi arbetar med din fråga. |
| Pausat | Din fråga ligger stilla ett tag, till exempel för att vi väntar på någon annan. |
| Stängt | Ärendet är avslutat. |
Öppna och besvara ett ärende
När du öppnar ett ärende ser du högst upp ärendenumret, statusen och ämnet. Därunder visas hela konversationen i tidsordning. Meddelandena från WebOké visas till vänster, dina egna meddelanden till höger i blått, med (du) efter ditt namn. Bilagor visas under meddelandet. En bild öppnas på själva sidan, med länken Original för att öppna den i en ny flik.
Till höger finns blocket Ärendeuppgifter med Driftstatus, vad ärendet handlar om (Gäller), datumet för Skapat och Ärendenummer.
Så här svarar du:
- Skriv ditt svar i fältet längst ner under Svara.
- Vill du skicka med en fil, klicka då på Lägg till bilaga.
- Klicka på Skicka svar.
Ditt svar visas direkt i konversationen. Du kan också helt enkelt svara på det e-postmeddelande du får från oss: det hamnar i samma ärende.
Stänga och öppna ett ärende igen
Är din fråga löst? Klicka då i blocket Ärendeuppgifter på Stäng ärendet. Ärendet får statusen Stängt.
Har du ändå en fråga om samma ämne? Öppna det stängda ärendet. Längst ner visas då Öppna ärendet igen. Skriv ditt svar och skicka det: ärendet öppnas igen och vi tar upp din fråga på nytt.
Lämna ett omdöme
Har en medarbetare svarat på ditt ärende visas under konversationen frågan Hur nöjd är du med hur ärendet hanterades? med fem stjärnor. Klicka på det antal stjärnor du vill ge. På så sätt hjälper du oss att förbättra vår support.
Tips: ett tal bredvid Mina ärenden betyder att det finns ärenden som väntar på ditt svar. Klicka på filtret Väntar på dig för att se dem.