Få hjälp: AI-assistent, kunskapsbas, förklaringsfilmer, support och WhatsApp

Kommer du inte vidare på egen hand? Det finns flera sätt att få hjälp. Det snabbaste är oftast AI-assistenten eller kunskapsbasen. Löser det sig inte på det sättet hjälper vårt supportteam dig vidare via ärende eller WhatsApp.

All hjälp hittar du på webbplatsen under Support.

AI-assistenten

Längst ner till höger på varje sida finns knappen Behöver du hjälp? (1). Med den öppnar du AI-assistenten, din personliga hostingassistent. Den känner till hela kunskapsbasen och svarar på frågor om webbhotell, domäner och e-post, även på kvällar och helger.

• Har du inget konto ännu? Klicka på Nej. Assistenten hjälper dig då med allmänna frågor, till exempel vilket paket som passar dig eller hur du flyttar din webbplats till WebOké.
• Är du redan kund? Klicka på Ja och logga in. Då tittar assistenten i ditt konto och svarar även på frågor om dina egna produkter, domäner och fakturor.

Assistenten kan också ordna saker åt dig, till exempel ändra en DNS-post. Den gör ingenting utan ditt godkännande: du får alltid först ett förslag som du själv godkänner. AI-assistenten använder europeisk AI från Mistral och dina uppgifter stannar inom EU. Allt om assistenten kan du läsa i AI-assistenten: vad kan den göra för dig?.

Kunskapsbasen

I Kunskapsbasen finns hundratals artiklar med svar på vanliga frågor, från e-postinställningar till DNS. Skriv din fråga i sökfältet Sök i kunskapsbasen, eller bläddra bland ämnena. Du kan också ställa din fråga direkt till AI-assistenten här.

Guider och förklaringsfilmer

Under Guider hittar du utförliga guider med skärmbilder, som den här. Det finns även separata guider för Euro-Office, Nextcloud och DirectAdmin.

Hellre titta än läsa? Under Förklaringsfilmer finns korta filmer på några minuter, utan ljud och med förklaringar i pratbubblor. Sök en film med sökfältet eller se alla på YouTube.

Kontakt med support

Är du kund skapar du ett supportärende från Mitt WebOké. Gå till Supportcenter och välj Skapa ärende (2). Där ser du även kunskapsbasen (1), AI-assistenten (3) och dina tidigare ärenden. Vi svarar oftast inom några timmar på vardagar. Hur du skapar ett ärende kan du läsa i Skapa ett ärende.

Har du inget konto ännu, eller kan du inte logga in? Välj då Kontakta oss i menyn Support. Fyll i ditt namn, din e-postadress, ämne och meddelande och klicka på Skapa ärende. Vi svarar via e-post. Se Kontakta oss utan konto (gästärende).

WhatsApp

Du kan också skriva till oss på +31 97010255083. Klicka på Skriv till oss på WhatsApp i menyn Support eller längst ner på webbplatsen, eller på Öppna WhatsApp (4) i supportcentret. Ditt meddelande blir automatiskt ett ärende, så att du även ser svaret i Mitt WebOké.

Är det en driftstörning?

Fungerar något inte, kolla då först under Driftstatus i menyn Support. På sidan Driftstörningar och underhåll ser du om det är en driftstörning och om underhåll är planerat. Visas en grön prick med Alla system fungerar, fungerar allt som det ska hos oss. Se även Driftstörningar och underhåll.