Är jag blockerad? Häv blockeringen av din IP-adress själv

Kommer du plötsligt inte åt din webbplats, din e-post eller FTP, trots att det fungerar för andra? Då kanske brandväggen på en av våra servrar blockerar din IP-adress. Det sker automatiskt efter för många misslyckade inloggningsförsök, till exempel från en telefon eller ett e-postprogram med ett gammalt lösenord. Med Är jag blockerad? kontrollerar du det själv och häver blockeringen av adressen själv.

Kontrollera om du är blockerad

1. Gå i Mitt WebOké till Supportcenter och klicka på fliken Är jag blockerad?.
2. Vid IP-adress (1) står redan den adress som du använder just nu. Vill du kontrollera en annan adress, till exempel på kontoret, fyll då i den och klicka på Kontrollera.
3. Se resultatet vid Aktuell status. Uppe till höger ser du i ett ord hur läget är (2): Inte blockerad, Blockerad eller Blockerad på annat håll.

I den gröna eller orange rutan (3) står förklaringen. Är adressen blockerad ser du per server typen av blockering (tillfällig eller permanent), orsaken, sedan när och när blockeringen upphör av sig själv. En tillfällig blockering upphör av sig själv, en permanent gör det inte. Handlar det om felaktiga inloggningsförsök på en av dina brevlådor, visas även vilken brevlåda det gäller.

Du ser bara de servrar där du själv har ett paket. Är adressen blockerad på en annan server ser du bara hur många servrar det rör sig om.

Häva blockeringen av adressen själv

Är adressen blockerad på en server där du har ett paket, visas knappen Häv blockering av IP. Klicka på den och vänta några sekunder. Du ser ett meddelande om på vilken server adressen har blivit avblockerad.

Obs: att häva blockeringen tar bort den, men löser inte orsaken. Fortsätter en enhet att försöka med fel lösenord, blockerar servern adressen igen. Ställ därför först in rätt lösenord på alla dina enheter innan du häver blockeringen.

Du kan häva blockeringen av en adress själv ett begränsat antal gånger. Hur många gånger du redan har gjort det ser du till höger om knapparna, till exempel Avblockerad 0 av 10. Är gränsen nådd, eller är adressen blockerad på en server där du inte har något paket, skapar du ett ärende. Då hjälper vi dig.

Söka orsaken

Med Orsak till blockering (5) söker du efter varför adressen är blockerad. Du ser då per server hur ofta det hände, vilken brevlåda det gällde, hur många misslyckade inloggningar det var och vad som går fel, till exempel Fel lösenord eller Den här brevlådan finns inte på den här servern. Under det finns ett råd om vad du kan göra. Knappen fungerar för den IP-adress som du är inloggad med just nu, om det finns eller har funnits en blockering för den.

Skapa ett ärende

Kommer du inte vidare? Klicka på Skapa ärende (4). Ett fönster öppnas. Längst upp (1) står informationen om IP-adressen som skickas med automatiskt. Fyll i under Din förklaring (2) vad som inte fungerar, sedan när och vad du redan har provat. Klicka sedan på Skicka ärende (3). Vill du ändå inte skapa ett ärende, klicka då på Avbryt.

Historiken och synkroniseringen

Längst ner finns Historik för den här IP-adressen för de senaste 24 timmarna, med för varje blockering om den fortfarande är aktiv eller upphävd, och av vem.

Statusen hämtas från våra servrar och uppdateras regelbundet. Högst upp i resultatet ser du när det senast hämtades (Senast hämtad) och när Nästa synkronisering sker. Uppdatera sidan efter den tidpunkten för att se den senaste statusen.

Inte inloggad?

Öppnar du sidan utan att logga in ser du bara den IP-adress som du använder just nu (1) och knappen Logga in (2). Efter inloggningen ser du om adressen är blockerad, varför, och kan häva blockeringen.

De vanligaste orsakerna

• En telefon, surfplatta eller ett e-postprogram med ett gammalt eller felaktigt lösenord. Ofta rör det sig om en gammal telefon eller ett extra konto i Outlook eller Mail.
• En enhet som försöker logga in på en brevlåda som inte längre finns.
• Ett FTP-program som gång på gång loggar in med fel lösenord.
• För många inloggningsförsök på WordPress, till exempel på grund av ett tillägg eller ett sparat lösenord i webbläsaren.
• På kontoret: flera personer på samma adress, varav en använder fel lösenord.

Tips: vill du ändra lösenordet för en brevlåda eller ta reda på var din e-post finns? Se E-post hos WebOké: brevlådor, webbmail och ditt e-postprogram.