Problémy s prihlásením a ich riešenie

Nedarí sa vám prihlásiť do DirectAdmin? Nižšie nájdete najčastejšie príčiny a ich riešenie. Ak si neviete rady, vytvorte tiket alebo položte otázku AI asistentovi v Mojej WebOké.

Nevidím tlačidlo DirectAdmin v Mojej WebOké

• Váš balík nie je aktívny. Pozrite si stav v časti Moje produkty. Ak je uvedené niečo iné ako Aktívny, napríklad kvôli neuhradenej faktúre, tlačidlo sa znova zobrazí až keď bude balík aktívny. Pozrite si v časti Moje faktúry, či niečo nie je neuhradené.
• Nejde o hostingový balík. Balík Nextcloud, samostatná doména alebo VPS nemajú DirectAdmin.
• Ste prihlásení ako ďalší používateľ. Ak vás vlastník účtu pridal ako používateľa s obmedzenými právami, nemusíte vidieť všetky tlačidlá. Požiadajte vlastníka, aby vám nastavil správne práva.

Hneď po prihlásení som odhlásení alebo prihlasovací odkaz nefunguje

Prihlasovací odkaz z Mojej WebOké funguje len raz. Obnovili ste staré okno alebo ste otvorili uložený odkaz? Kliknite znova na DirectAdmin v časti Moje produkty. Po 60 minútach relácia vyprší, aj vtedy jednoducho kliknite na tlačidlo znova.

Moje heslo nie je akceptované

• Skontrolujte, či používate DA používateľské meno (zvyčajne osem znakov, pozrite Nájdenie názvu servera a používateľského mena DA) a nie svoju e-mailovú adresu alebo názov domény.
• Heslo k vašej schránke nefunguje v DirectAdmin. Potrebujete DA heslo.
• Nie ste si istí? Nastavte si v Mojej WebOké nové DA heslo (pozrite Nastavenie alebo zmena hesla do DA).

Stránka sa nenačíta alebo mi vyprší čas

• Skontrolujte adresu: https://názov servera:2222. Nezabudnite na :2222.
• V niektorých sieťach, napríklad vo firmách, školách alebo na verejnej wifi, je port 2222 blokovaný. Skúste to cez mobilnú sieť alebo sa prihláste cez Moju WebOké.
• Vaša IP adresa môže byť zablokovaná. Pozrite nižšie.

Moja IP adresa je zablokovaná

Po niekoľkých neúspešných pokusoch o prihlásenie server dočasne zablokuje vašu IP adresu. To sa stáva aj vtedy, keď sa e-mailový program alebo FTP program opakovane pokúša prihlásiť so starým heslom. Spoznáte to podľa toho, že vaša webová stránka, e-mail a DirectAdmin zrazu nie sú dostupné z vášho internetového pripojenia, zatiaľ čo na telefóne cez 4G fungujú.

Môžete si to sami skontrolovať a vyriešiť v Mojej WebOké:

1. Prejdite do Centra podpory a potom Je moja IP adresa zablokovaná?.
2. Vaša IP adresa je už vyplnená. Kliknite na Skontrolovať.
3. Ak je vaša IP adresa zablokovaná, môžete ju tu sami uvoľniť.

Upozornenie: Ihneď po uvoľnení zmeňte heslo v programe, ktorý blokáciu spôsobil (zvyčajne ide o e-mailový program v počítači alebo telefóne). Inak budete do niekoľkých minút znova zablokovaní.

Zapol som Dvojstupňovú autentifikáciu a stratil som telefón

Použite jeden zo svojich záložných kódov. Ak ich tiež nemáte, prihláste sa cez Moju WebOké a prečítajte si Obnovovacie kódy a čo robiť, ak stratíte autentifikátor.

Stále nemáte prístup?

Vytvorte tiket cez Centrum podpory a potom Odoslať požiadavku. Uveďte, ktorého balíka sa to týka, akým spôsobom sa snažíte prihlásiť a akú chybovú hlášku vidíte. Prečítajte si tiež Žiadosť o pomoc: čo oznámiť podpore?.