Odosielanie alebo prijímanie pošty nefunguje: ako to vyriešiť

Nefunguje vám pošta vo vašom poštovom programe alebo v telefóne? Prejdite si tieto kroky v uvedenom poradí. Väčšinu problémov vyriešite do pár minút.

Krok 1: funguje webmail?

Prihláste sa na webmail.weboke.nl pomocou vašej úplnej e-mailovej adresy a hesla (pozrite Otvorenie webmailu).

• Prihlásenie sa nedarí: heslo nie je správne. Nastavte nové heslo (pozrite Zmena hesla e-mailovej adresy) a zadajte ho na všetkých vašich zariadeniach.
• Prihlásenie funguje a vidíte svoju poštu: vaša schránka funguje. Problém je v nastaveniach vášho poštového programu. Pokračujte krokom 2.
• Webmail sa vôbec nenačíta (ale v telefóne cez 4G áno): prejdite na krok 3.

Krok 2: skontrolujte nastavenia

Porovnajte nastavenia vo vašom poštovom programe s týmto zoznamom:

Chyby, ktoré vidíme najčastejšie:

• Ako používateľské meno iba info namiesto úplnej adresy.
• Pri serveri pre odchádzajúcu poštu nie je zadané používateľské meno a heslo, alebo je vypnuté overenie. V takom prípade môžete poštu čítať, ale nie odosielať.
• Nesprávny port alebo zabezpečenie, napríklad 587 so SSL/TLS namiesto STARTTLS, alebo port 25.
• Názov servera ako mail.vasadomena.sk, imap.vasadomena.sk alebo smtp.vasadomena.sk, ktorý nesmeruje na váš balík. Použite váš názov domény alebo názov servera (pozrite Všetky nastavenia na jednom mieste: servery, porty a zabezpečenie).
• Vaša webová stránka beží inde, alebo sa vaša doména presťahovala: v takom prípade váš názov domény ako server nefunguje a musíte použiť názov servera.

Krok 3: je vaša IP adresa zablokovaná?

Po niekoľkých neúspešných pokusoch o prihlásenie server zablokuje IP adresu, z ktorej pokusy prichádzajú. Často to spôsobí jedno zariadenie, napríklad starý telefón alebo druhý počítač, ktoré sa stále pokúša prihlásiť so starým heslom. Spoznáte to podľa toho, že vaša pošta, webmail, webová stránka a DirectAdmin zrazu prestanú fungovať z vášho vlastného internetového pripojenia, zatiaľ čo v telefóne cez 4G alebo 5G to funguje.

1. V Mojom WebOké prejdite na Centrum podpory a potom Je moja IP adresa zablokovaná?.
2. Vaša IP adresa je už predvyplnená. Kliknite na Skontrolovať.
3. Ak je vaša IP adresa zablokovaná, môžete ju tu sami uvoľniť.

Upozornenie: Hneď potom nastavte na všetkých svojich zariadeniach správne heslo. Inak budete do pár minút znova zablokovaní.

Krok 4: hlásenie o certifikáte

Zobrazuje sa vám hlásenie typu "Hlavný názov cieľa je nesprávny", "Nepodarilo sa overiť identitu servera" alebo "Certifikát patrí inej webovej stránke"? V takom prípade zadaný názov servera nezodpovedá bezpečnostnému certifikátu servera.

• Ako server pre prichádzajúcu aj odchádzajúcu poštu použite názov servera vášho balíka, napríklad linux2023.webawere.nl. Vďaka tomu sa hlásenie o certifikáte nikdy nezobrazí.
• Ak chcete použiť vlastný názov domény, uistite sa, že vaša doména smeruje na váš balík a má platný certifikát (pozrite Bezplatný certifikát Let's Encrypt požiadať).
• Pozrite sa na certifikát v hlásení. Je pri položke Vydal uvedený názov vášho antivírusového programu (napríklad Norton, Avast, AVG alebo ESET)? V takom prípade antivírusový program nahrádza certifikát. Vypnite v antivírusovom programe kontrolu šifrovanej pošty, alebo program aktualizujte.

Takéto hlásenie jednoducho neodklikávajte pomocou "napriek tomu pokračovať": inak si nevšimnete, ak je skutočne niečo v poriadku inak.

Krok 5: odosielanie sa nedarí

• Skontrolujte server pre odchádzajúcu poštu: port 587 so STARTTLS alebo 465 so SSL/TLS, zapnuté overenie, úplná e-mailová adresa a heslo.
• "Account ... can not send emails from ...": odosielate z inej adresy, než je schránka, do ktorej ste prihlásení. To je povolené iba cez presmerovanie, ktoré smeruje do vašej schránky (pozrite Presmerovania: presmerovanie e-mailu na inú adresu).
• "You have reached your message limit": bol dosiahnutý limit odosielania vášho balíka (pozrite Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• Vo webmaile: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", hoci prihlásenie prebehlo úspešne: pri prihlasovaní nechajte pole Server prázdne a skontrolujte, či mail.vasadomena.sk smeruje na váš balík (pozrite Otvorenie webmailu).
• Vaša pošta je odmietnutá alebo sa u príjemcu dostane do spamu: pozrite Moja pošta sa u príjemcu dostáva do spamu a Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Krok 6: prijímanie sa nedarí

• Je schránka alebo váš balík plný? V takom prípade je nová pošta odmietnutá (pozrite Úložisko na jednu schránku a čo sa stane, keď je plné).
• Prichádza pošta pre vašu doménu vôbec k nám? Ak sú vaše MX záznamy nastavené u iného poskytovateľa, napríklad Microsoft 365 alebo Google Workspace, pošta príde tam a nie do vašej schránky u WebOké (pozrite MX-records: waar komt je e-mail binnen?).
• Je problém len s jedným odosielateľom? Pomocou E-mailové sledovanie v DirectAdmin skontrolujte, či pošta prišla alebo bola odmietnutá (pozrite E-mailové sledovanie: kam zmizla moja pošta?), a skontrolujte aj priečinok so spamom.
• Používate POP3 na inom zariadení? V takom prípade toto zariadenie možno stiahne poštu skôr, ako ju uvidíte vy (pozrite IMAP alebo POP3: aký je rozdiel?).

Ďalšie príčiny nájdete v Ik ontvang geen e-mail meer a Ik kan geen e-mail versturen.

Neviete si poradiť?

Opýtajte sa AI asistenta v Mojom WebOké, alebo vytvorte tiket cez Centrum podpory. Uveďte, ktorej e-mailovej adresy sa to týka, aký program alebo telefón používate, aké nastavenia ste zadali a presné znenie chybového hlásenia (pomôže aj snímka obrazovky). Heslo nikdy neposielajte. Pozrite tiež Žiadosť o pomoc: čo oznámiť podpore?.