Problemer med at logge ind: sådan løser du dem

Kan du ikke logge ind i DirectAdmin? Herunder finder du de mest almindelige årsager og hvad du kan gøre ved dem. Kan du ikke løse det selv, så opret en supportsag eller stil dit spørgsmål til AI-assistenten i Mijn WebOké.

Jeg ser ikke knappen DirectAdmin i Mijn WebOké

• Din pakke er ikke aktiv. Tjek status under Mine Produkter. Står der andet end Aktiv, for eksempel fordi en faktura er ubetalt, vises knappen først igen når pakken er aktiv. Tjek under Mine Fakturaer om der står noget åbent.
• Det er ikke en hostingpakke. En Nextcloud-pakke, et selvstændigt domænenavn eller en VPS har ikke DirectAdmin.
• Du er logget ind som ekstra bruger. Har ejeren af kontoen tilføjet dig som bruger med begrænsede rettigheder, kan det være du ikke ser alle knapper. Bed ejeren om at give dig de rette rettigheder.

Jeg bliver straks logget ud igen, eller login-linket virker ikke

Login-linket fra Mijn WebOké virker kun én gang. Har du opdateret en gammel fane eller åbnet et gemt link? Klik da igen på DirectAdmin under Mine Produkter. Efter 60 minutter udløber sessionen: også da klikker du bare på knappen igen.

Min adgangskode bliver ikke accepteret

• Tjek om du bruger DA-brugernavnet (som regel otte tegn, se Find dit servernavn og DA-brugernavn) og ikke din e-mailadresse eller dit domænenavn.
• Adgangskoden til din mailboks virker ikke i DirectAdmin. Du skal bruge DA-adgangskoden.
• Er du i tvivl? Indstil en ny DA-adgangskode i Mijn WebOké (se Dit DA-adgangskode indstilles eller ændres).

Siden indlæses ikke, eller jeg får en timeout

• Tjek adressen: https://servernavn:2222. Husk :2222.
• På visse netværk, for eksempel hos virksomheder, skoler eller offentlig wifi, er port 2222 blokeret. Prøv via dit mobilnetværk, eller log ind via Mijn WebOké.
• Din IP-adresse kan være blokeret. Se nedenfor.

Min IP-adresse er blokeret

Efter flere mislykkede loginforsøg blokerer serveren din IP-adresse i en periode. Det sker også hvis et mailprogram eller FTP-program bliver ved med at forsøge at logge ind med en gammel adgangskode. Du bemærker det ved at din hjemmeside, din mail og DirectAdmin pludselig ikke kan tilgås fra din internetforbindelse, mens de fungerer fint på din telefon via 4G.

Du kan selv tjekke og løse dette i Mijn WebOké:

1. Gå til Supportcenter og derefter Er jeg blokeret?.
2. Din IP-adresse er allerede udfyldt. Klik på Tjek.
3. Er din IP-adresse blokeret, kan du frigive den selv her.

Bemærk: Skift straks adgangskoden i det program der forårsagede blokeringen (som regel dit mailprogram på en computer eller telefon) efter frigivelsen. Ellers bliver du blokeret igen inden for få minutter.

Jeg har aktiveret To-trins godkendelse og min telefon er væk

Brug da en af dine backupkoder. Har du heller ikke dem længere, så log ind via Mijn WebOké og læs Backupkoder, og hvad hvis du mister din authenticator.

Stadig ingen adgang?

Opret en supportsag via Supportcenter og derefter Opret supportsag. Angiv hvilken pakke det drejer sig om, på hvilken måde du forsøger at logge ind, og hvilken fejlmeddelelse du ser. Læs også Bed om hjælp: hvad giver du support?.