Afsendelse eller modtagelse virker ikke: sådan løser du det

Virker din e-mail ikke i dit mailprogram eller på din telefon? Gennemgå så disse trin i denne rækkefølge. De fleste problemer er løst inden for et par minutter.

Trin 1: virker webmailen?

Log ind på webmail.weboke.nl med din fulde e-mailadresse og adgangskoden (se Webmail åbne).

• Du kan ikke logge ind: adgangskoden er forkert. Angiv en ny adgangskode (se Adgangskoden til en e-mailadresse ændre) og indtast den på alle dine enheder.
• Login lykkes, og du ser din e-mail: din mailboks virker. Problemet ligger i indstillingerne i dit mailprogram. Fortsæt til trin 2.
• Webmailen indlæser slet ikke (men virker på din telefon via 4G): gå til trin 3.

Trin 2: tjek indstillingerne

Sammenlign indstillingerne i dit mailprogram med denne liste:

De fejl, vi oftest ser:

• Som brugernavn kun info i stedet for den fulde adresse.
• Ved den udgående server er der ikke angivet brugernavn og adgangskode, eller bekræftelse er slået fra. Så kan du læse, men ikke sende.
• En forkert port eller sikkerhedstype, for eksempel 587 med SSL/TLS i stedet for STARTTLS, eller port 25.
• Et servernavn som mail.ditdomæne.dk, imap.ditdomæne.dk eller smtp.ditdomæne.dk, der ikke peger på din pakke. Brug dit domænenavn eller servernavnet (se Alle indstillinger samlet: servere, porte og sikkerhed).
• Din hjemmeside ligger et andet sted, eller dit domæne er flyttet: så virker dit domænenavn ikke som server, og du skal bruge servernavnet.

Trin 3: er din IP-adresse blokeret?

Efter en række mislykkede loginforsøg blokerer serveren den IP-adresse, de kommer fra. Det skyldes ofte en enkelt enhed, for eksempel en gammel telefon eller en ekstra computer, der stadig forsøger at logge ind med en forældet adgangskode. Du mærker det ved, at din e-mail, webmailen, din hjemmeside og DirectAdmin pludselig ikke virker fra din egen internetforbindelse, mens det fungerer fint på din telefon via 4G eller 5G.

1. Gå i Mijn WebOké til Supportcenter og derefter Er jeg blokeret?.
2. Din IP-adresse er allerede udfyldt. Klik på Tjek.
3. Hvis din IP-adresse er blokeret, kan du selv frigive den her.

Bemærk: Sæt straks derefter den korrekte adgangskode på alle dine enheder. Ellers bliver du blokeret igen inden for et par minutter.

Trin 4: en meddelelse om certifikatet

Får du en meddelelse som "Mål-principnavnet er forkert", "Kan ikke bekræfte serverens identitet" eller "Certifikatet tilhører et andet websted"? Så passer det servernavn, du har indtastet, ikke til serverens sikkerhedscertifikat.

• Brug som indgående og udgående server servernavnet på din pakke, som linux2023.webawere.nl. Så får du aldrig en certifikatfejl.
• Vil du bruge dit eget domænenavn, skal du sørge for, at dit domæne peger på din pakke og har et gyldigt certifikat (se Et gratis Let's Encrypt-certifikat anmode om).
• Se på certifikatet i meddelelsen. Står der ved Udstedt af navnet på dit antivirusprogram (for eksempel Norton, Avast, AVG eller ESET)? Så erstatter antivirusprogrammet certifikatet. Slå scanning af krypteret e-mail fra i dit antivirusprogram, eller opdater det.

Klik ikke bare en sådan meddelelse væk med "fortsæt alligevel": så ser du det ikke, hvis der virkelig er noget galt.

Trin 5: afsendelse lykkes ikke

• Tjek den udgående server: port 587 med STARTTLS eller 465 med SSL/TLS, bekræftelse til, fuld e-mailadresse og adgangskode.
• "Account ... can not send emails from ...": du sender fra en anden adresse end den mailboks, du er logget ind med. Det er kun tilladt fra en videresendelse, der sender videre til din mailboks (se Videresendere: videresend e-mail til en anden adresse).
• "You have reached your message limit": afsendelsesgrænsen for din pakke er nået (se Sendegrænser og meddelelsen 'message limit reached').
• I webmailen: "SMTP-fejl (535): Godkendelse mislykkedes", selvom login lykkedes: lad feltet Server stå tomt ved login, og tjek om mail.ditdomæne.dk peger på din pakke (se Webmail åbne).
• Din e-mail bliver afvist eller havner i spam hos modtageren: se Min mail havner i spam hos modtageren og Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Trin 6: modtagelse lykkes ikke

• Er mailboksen eller din pakke fuld? Så bliver ny e-mail afvist (se Opbevaring pr. mailboks, og hvad der sker, når den er fuld).
• Kommer e-mailen til dit domæne overhovedet frem til os? Hvis dine MX-records ligger hos en anden udbyder, for eksempel Microsoft 365 eller Google Workspace, kommer e-mailen frem der og ikke i din mailboks hos WebOké (se MX-poster: hvor lander din e-mail?).
• Drejer det sig om en bestemt afsender? Tjek med E-mailsporing i DirectAdmin, om e-mailen er kommet frem eller er blevet afvist (se E-mailsporing: hvor er min mail blevet af?), og tjek din spammappe.
• Bruger du POP3 på en anden enhed? Så henter den enhed måske e-mailen, før du selv ser den (se IMAP eller POP3: hvad er forskellen?).

Flere årsager findes i Ik ontvang geen e-mail meer og Ik kan geen e-mail versturen.

Kan du ikke løse det?

Spørg AI-assistenten i Mijn WebOké, eller opret en sag via Supportcenter. Angiv hvilken e-mailadresse det drejer sig om, hvilket program eller hvilken telefon du bruger, hvilke indstillinger du har angivet, og den præcise fejlmeddelelse (et skærmbillede hjælper). Send aldrig din adgangskode med. Se også Bed om hjælp: hvad giver du support?.