Kapitel 9 · 9.3
E-mailsporing: hvor er min mail blevet af?
Siger en kunde, at din mail ikke er kommet frem? Eller venter du på en mail, der bare ikke dukker op? Med E-mailsporing kan du se, hvad vores mailserver har gjort med en besked: er den blevet leveret, bliver den forsøgt igen senere, eller er den fejlet?
Sådan finder du en besked
- Klik i menuen under E-mailadministration på E-mailsporing.
- Vælg perioden under Fra og Til (1). Som standard ser du de seneste 24 timer.
- Udfyld eventuelt afsenderens eller modtagerens e-mailadresse under Adresse (2).
- Vælg eventuelt en status under Tilstand (3), for eksempel Fejl, og vælg retningen under Vis: Udgående eller Indgående.
- Klik på ZOEKEN (4).
Du ser nu for hver besked Retning (en pil ind eller ud), Tilstand, afsenderen (Fra), modtageren (Til), Emne, Størrelse og Dato.
Hvad betyder statussen?
| Tilstand | Betydning | Hvad gør du? |
|---|---|---|
| Leveret | Modtagerens mailserver har accepteret beskeden. | Der er ikke mere at gøre fra vores side. Bed modtageren tjekke sin spammappe. |
| Udskudt | Den anden server accepterede endnu ikke beskeden, for eksempel fordi den var optaget. Vores server prøver automatisk igen. | Vent lidt. Hvis den forbliver udskudt, så se detaljerne for at finde ud af hvorfor. |
| Fejl | Beskeden blev afvist og kommer ikke frem. Afsenderen får en fejlmeddelelse retur. | Se detaljerne og læs Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Ukendt | Serveren kan ikke fastslå udfaldet. | Se detaljerne, eller bed support om at kigge med. |
Detaljerne for en besked
Klik på den runde cirkel med i til højre i rækken. Du ser derefter alle oplysninger om beskeden, som tidspunktet, statussen (state), retningen (direction), emnet og den server, den kom fra (host).
Tip: Beder du support om hjælp til en besked, der ikke kommer frem? Giv dem så id'et fra dette vindue sammen med tidspunktet og adresserne. Så finder vi straks beskeden.
Godt at vide
- E-mailsporing viser kun, hvad vores server har gjort med en besked. Står der Leveret, og modtageren alligevel ikke har den, ligger problemet på deres side, oftest i deres spammappe (se Min mail havner i spam hos modtageren).
- Ser du slet ikke en forventet indgående mail på listen, har den aldrig nået vores server. Kontrollér da, om afsenderen brugte den rigtige adresse, og om dine MX-poster er sat korrekt op (se MX-poster: hvor lander din e-mail? og Ik ontvang geen e-mail meer).
- Logfilerne gemmes i omkring en måned. Ældre beskeder kan du ikke finde her længere.
- Du ser kun beskeder for domænerne i din egen pakke.