Kedy kontaktovať podporu

Mnohé problémy vyriešite sami pomocou krokov v tejto kapitole. Ak sa to nepodarí, radi vám pomôžeme.

Kedy nás kontaktovať?

• Vyskúšali ste kroky z Dokument sa neotvára alebo sa stále načítava a dokument sa stále neotvára.
• Hlásenie sa stále opakuje, aj po opätovnom načítaní a v inom prehliadači.
• Hlásenie vás žiada o kontaktovanie správcu alebo správcu dokumentového servera. To sme my: WebOké spravuje server pre Euro-Office.
• Súbor zostáva uzamknutý, aj keď ho nikto nemá otvorený.
• Súbor je príliš veľký na otvorenie.
• Prišli ste o prácu a nedá sa obnoviť pomocou histórie verzií.

Ide o licencie na Office, nových používateľov alebo práva k priečinku? To väčšinou rieši správca vášho Nextcloud v rámci vašej vlastnej organizácie. Pozrite si Office-licencie: objednávanie a priraďovanie používateľom a Spravovanie používateľov a skupín pre Office.

Ako nás kontaktovať

• Prihláste sa do Mijn WebOké a prejdite do Centra podpory. Zvoľte Odoslať tiket.
• Alebo prejdite priamo na www.weboke.nl/support.

Toto nám pomôže vyriešiť váš problém rýchlejšie

• Adresu vášho Nextcloud, napríklad vasemeno.webokecloud.nl.
• Názov súboru a priečinka, v ktorom sa nachádza.
• Presné znenie hlásenia, najlepšie so snímkou obrazovky.
• Čas, kedy sa problém vyskytol.
• Aký prehliadač používate, alebo či používate program v počítači, alebo aplikáciu v telefóne.
• Čo ste už vyskúšali a či sa rovnaký problém vyskytuje aj u kolegov.

Upozornenie: nikdy neposielajte svoje heslo v tikete. Nepotrebujeme ho.