Ένα έγγραφο δεν ανοίγει ή παραμένει σε φόρτωση

Κάνετε κλικ σε ένα αρχείο και η οθόνη παραμένει κενή, ή το Euro-Office συνεχίζει να φορτώνει; Συνήθως επιλύεται με μερικά απλά βήματα. Δοκιμάστε τα με αυτή τη σειρά.

Βήμα 1: ανανεώστε τη σελίδα

Πατήστε F5 (Mac: Cmd + R) ή κάντε κλικ στο κουμπί ανανέωσης του browser σας. Περιμένετε λίγο μετά: ένα μεγάλο αρχείο μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερο χρόνο για να ανοίξει.

Βήμα 2: δοκιμάστε ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης ή διαφορετικό browser

Ανοίξτε ένα παράθυρο ιδιωτικής περιήγησης (στο Chrome και στο Edge Ctrl + Shift + N, στο Firefox Ctrl + Shift + P), συνδεθείτε στο WebOké Nextcloud σας και ανοίξτε ξανά το αρχείο. Λειτουργεί εκεί; Τότε το πρόβλημα οφείλεται σε κάτι στον συνηθισμένο browser σας, όπως παλιά αρχεία στην cache ή μια επέκταση. Αδειάστε τότε την cache, όπως περιγράφεται στο Αναδυόμενα παράθυρα, το πρόχειρο και η κρυφή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας, ή απενεργοποιήστε προσωρινά επεκτάσεις όπως έναν αποκλειστή διαφημίσεων.

Χρησιμοποιείτε έναν παλαιότερο ή λιγότερο γνωστό browser; Ενημερώστε τον τότε, ή δοκιμάστε το Chrome, το Edge, το Firefox ή το Safari. Δείτε το Ποιοι φυλλομετρητές και μορφές αρχείων λειτουργούν με το Euro-Office;.

Βήμα 3: διαβάστε το μήνυμα

Εμφανίζεται ένα μήνυμα στην οθόνη σας; Αυτό συχνά αναφέρει ακριβώς τι συμβαίνει. Τα πιο συνηθισμένα:

• Το έγγραφο δεν έχει επεξεργαστεί εδώ και πολύ καιρό. Ανανεώστε τη σελίδα. Είχατε το έγγραφο ανοιχτό για πολλή ώρα χωρίς να κάνετε κάτι. Ανανεώστε τη σελίδα, δεν θα χαθεί τίποτα.
• Η συνεδρία επεξεργασίας για το έγγραφο έχει λήξει. Ανανεώστε τη σελίδα. Και εδώ: ανανεώστε τη σελίδα.
• Το μέγεθος του αρχείου υπερβαίνει το όριο που έχει οριστεί για τον server σας. Το αρχείο είναι πολύ μεγάλο για να ανοίξει online. Μειώστε το μέγεθός του, για παράδειγμα σμικρύνοντας μεγάλες φωτογραφίες ή μεταφέροντας ένα παλιό αρχείο σε ξεχωριστό αρχείο. Αν αυτό δεν είναι δυνατό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
• Το αρχείο προστατεύεται με κωδικό πρόσβασης και δεν μπορεί να ανοιχτεί. Το αρχείο είναι κρυπτογραφημένο με κωδικό πρόσβασης. Ζητήστε από τον δημιουργό μια έκδοση χωρίς κωδικό πρόσβασης.
• Το περιεχόμενο του αρχείου δεν αντιστοιχεί στην επέκταση του αρχείου. Η επέκταση μετά το όνομα δεν είναι σωστή, για παράδειγμα ένα παλιό αρχείο Word που ονομάζεται .docx. Ζητήστε από τον δημιουργό να αποθηκεύσει ξανά το αρχείο στη σωστή μορφή.

Όλα τα μηνύματα μαζί θα τα βρείτε στο Μηνύματα του Euro-Office και τι σημαίνουν.

Βήμα 4: το αρχείο δεν ανοίγει στο Euro-Office;

Δεν συμβαίνει τίποτα στο Euro-Office όταν κάνετε κλικ σε ένα έγγραφο, ενώ οι συνάδελφοί σας ανοίγουν κανονικά τα δικά τους έγγραφα; Τότε ίσως να μην έχετε ακόμα άδεια Office Suite. Ζητήστε από τον διαχειριστή του Nextcloud σας να σας αποδώσει μία. Πώς γίνεται αυτό, θα το βρείτε στο Παραγγελία αδειών Office και ανάθεσή τους σε χρήστες.

Είναι ο διαχειριστής μόλις τώρα απασχολημένος με την ενημέρωση στο Euro-Office; Τότε το Nextcloud σας συνήθως δεν είναι προσβάσιμο για 5 έως 15 λεπτά. Περιμένετε λίγο και δοκιμάστε ξανά μετά. Δείτε το Η μετάβαση στο Euro-Office.

Βήμα 5: ελέγξτε αν το ίδιο το αρχείο είναι εντάξει

Κατεβάστε το αρχείο από το Nextcloud και ανοίξτε το στον υπολογιστή σας. Δεν ανοίγει ούτε εκεί; Τότε το αρχείο είναι πιθανότατα κατεστραμμένο. Επαναφέρετε τότε μια προηγούμενη έκδοση στο Nextcloud, όπως περιγράφεται στο Ιστορικό εκδόσεων: επαναφορά μιας παλαιότερης έκδοσης.

Συμβουλή: εξακολουθεί να μην λειτουργεί μετά από αυτά τα βήματα; Επικοινωνήστε τότε μαζί μας. Διαβάστε στο Πότε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη ποια στοιχεία μας βοηθούν να το επιλύσουμε γρήγορα.