Capitolo 9 · 9.3
Tracciamento Email: dove è finita la mia mail?
Un cliente Le dice che la Sua mail non è arrivata? Oppure è in attesa di una mail che non arriva mai? Con Tracciamento Email può vedere cosa ha fatto il nostro server di posta con un messaggio: è stato consegnato, verrà riprovato più tardi, oppure il tentativo è fallito?
Cercare un messaggio
- Nel menu, sotto Gestione E-mail, clicchi su Tracciamento Email.
- In Da e Per (1) scelga il periodo. Per impostazione predefinita vede le ultime 24 ore.
- Se necessario, in Indirizzo (2) inserisca l'indirizzo e-mail del mittente o del destinatario.
- Se necessario, in Stato (3) scelga uno stato, per esempio Fallimento, e in Visualizza la direzione: In uscita o In entrata.
- Clicchi su ZOEKEN (4).
Per ogni messaggio vede ora la Direzione (una freccia verso l'interno o verso l'esterno), lo Stato, il mittente (Da), il destinatario (Per), l'Oggetto, la Dimensione e la Data.
Cosa significa lo stato?
| Stato | Significato | Cosa fare |
|---|---|---|
| Inviato | Il server di posta del destinatario ha accettato il messaggio. | Non c'è nulla da fare dal nostro lato. Chieda al destinatario di controllare la cartella spam. |
| Differito | L'altro server non ha ancora accettato il messaggio, per esempio perché era occupato. Il nostro server riprova automaticamente. | Attenda un momento. Se rimane differito, controlli i dettagli per capirne il motivo. |
| Fallimento | Il messaggio è stato rifiutato e non arriverà più a destinazione. Il mittente riceve un messaggio di errore. | Consulti i dettagli e legga Verzenden geweigerd: blacklists en limieten. |
| Sconosciuto | Il server non riesce a determinare l'esito. | Controlli i dettagli, oppure chieda al supporto di verificare. |
I dettagli di un messaggio
Clicchi a destra nella riga sul cerchietto con la i. Vedrà quindi tutti i dati di quel messaggio, come l'orario, lo stato (state), la direzione (direction), l'oggetto e il server da cui proveniva (host).
Suggerimento: Chiede aiuto al supporto per un messaggio che non arriva? Comunichi l'id di questa finestra, insieme all'orario e agli indirizzi. In questo modo potremo ritrovare subito il messaggio.
Cosa è utile sapere
- Tracciamento Email mostra solo cosa ha fatto il nostro server con un messaggio. Se compare Inviato ma il destinatario non lo riceve comunque, il problema è dal suo lato, solitamente nella cartella spam (vedere La mia email arriva nello spam del destinatario).
- Se non vede affatto nell'elenco una mail in entrata attesa, significa che non ha mai raggiunto il nostro server. In tal caso verifichi che il mittente abbia usato l'indirizzo corretto e che i record MX siano impostati correttamente (vedere Record MX: dove arriva la Sua e-mail? e Ik ontvang geen e-mail meer).
- I registri vengono conservati per circa un mese. Non troverà più qui i messaggi più vecchi.
- Vede solo i messaggi dei domini presenti nel Suo pacchetto.