Invio o ricezione non funziona: ecco come risolvere

La Sua posta non funziona nel programma di posta o sul telefono? Segua questi passaggi, in questo ordine. La maggior parte dei problemi si risolve così in pochi minuti.

Passo 1: la webmail funziona?

Effettui l'accesso su webmail.weboke.nl con il Suo indirizzo email completo e la password (vedere Aprire la webmail).

• L'accesso non riesce: la password non è corretta. Imposti una nuova password (vedere Modificare la password di un indirizzo e-mail) e la inserisca su tutti i Suoi dispositivi.
• L'accesso riesce e vede la Sua posta: la Sua casella di posta funziona. Il problema si trova nelle impostazioni del Suo programma di posta. Proceda con il passo 2.
• La webmail non si carica affatto (ma sul telefono tramite 4G sì): passi al passo 3.

Passo 2: verifichi le impostazioni

Confronti le impostazioni nel Suo programma di posta con questo elenco:

Gli errori che vediamo più spesso:

• Come nome utente solo info invece dell'indirizzo completo.
• Nel server in uscita nessun nome utente e password inseriti, oppure autenticazione disattivata. In questo caso può leggere ma non inviare.
• Una porta o sicurezza errata, ad esempio 587 con SSL/TLS invece di STARTTLS, oppure porta 25.
• Un nome server come mail.tuodominio.it, imap.tuodominio.it o smtp.tuodominio.it che non punta al Suo pacchetto. Utilizzi il Suo nome di dominio o il nome del server (vedere Tutte le impostazioni in un colpo d'occhio: server, porte e sicurezza).
• Il Suo sito web si trova altrove, oppure il Suo dominio è stato trasferito: in tal caso il Suo nome di dominio non funziona come server e deve utilizzare il nome del server.

Passo 3: il Suo indirizzo IP è bloccato?

Dopo diversi tentativi di accesso falliti, il server blocca l'indirizzo IP da cui provengono. Spesso ciò è causato da un solo dispositivo, ad esempio un vecchio telefono o un secondo computer, che continua a provare ad accedere con una vecchia password. Se ne accorge perché la Sua posta, la webmail, il Suo sito web e DirectAdmin smettono improvvisamente di funzionare dalla Sua connessione internet, mentre sul telefono tramite 4G o 5G funzionano.

1. Vada in Mijn WebOké su Centro assistenza e poi Sono bloccato?.
2. Il Suo indirizzo IP è già inserito. Clicchi su Verifica.
3. Se il Suo indirizzo IP risulta bloccato, può sbloccarlo Lei stesso qui.

Attenzione: Subito dopo imposti la password corretta su tutti i Suoi dispositivi. Altrimenti verrà bloccato nuovamente entro pochi minuti.

Passo 4: un messaggio sul certificato

Riceve un messaggio come "Il nome principal della destinazione non è corretto", "Impossibile verificare l'identità del server" oppure "Il certificato appartiene a un altro sito web"? In questo caso il nome del server che ha inserito non corrisponde al certificato di sicurezza del server.

• Utilizzi come server in entrata e in uscita il nome del server del Suo pacchetto, come linux2023.webawere.nl. In questo modo non riceverà mai un messaggio relativo al certificato.
• Se desidera utilizzare il Suo nome di dominio, si assicuri che il Suo dominio punti al Suo pacchetto e disponga di un certificato valido (vedere Richiedere un certificato Let's Encrypt gratuito).
• Osservi il certificato nel messaggio. Alla voce Rilasciato da compare il nome del Suo antivirus (ad esempio Norton, Avast, AVG o ESET)? In tal caso l'antivirus sostituisce il certificato. Disattivi nell'antivirus la scansione della posta crittografata, oppure aggiorni il software.

Non ignori semplicemente un messaggio del genere cliccando su "continua comunque": così facendo non se ne accorgerebbe se ci fosse davvero un problema.

Passo 5: l'invio non riesce

• Verifichi il server in uscita: porta 587 con STARTTLS oppure 465 con SSL/TLS, autenticazione attiva, indirizzo email completo e password.
• "Account ... can not send emails from ...": sta inviando da un indirizzo diverso dalla casella di posta con cui ha effettuato l'accesso. Ciò è consentito solo da un inoltro che reindirizza alla Sua casella di posta (vedere Inoltri: inoltrare la posta a un altro indirizzo).
• "You have reached your message limit": è stato raggiunto il limite di invio del Suo pacchetto (vedere Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• Nella webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", nonostante l'accesso sia riuscito: lasci vuoto il campo Server al momento dell'accesso e verifichi che mail.tuodominio.it punti al Suo pacchetto (vedere Aprire la webmail).
• La Sua posta viene rifiutata o finisce nello spam del destinatario: vedere La mia email arriva nello spam del destinatario e Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Passo 6: la ricezione non riesce

• La casella di posta o il Suo pacchetto sono pieni? In tal caso la nuova posta viene rifiutata (vedere Spazio di archiviazione per casella di posta e cosa succede quando è piena).
• La posta per il Suo dominio arriva effettivamente da noi? Se i Suoi record MX sono presso un altro fornitore, come Microsoft 365 o Google Workspace, la posta arriva lì e non nella Sua casella di posta presso WebOké (vedere Record MX: dove arriva la Sua e-mail?).
• Il problema riguarda un solo mittente? Controlli con Tracciamento Email in DirectAdmin se la posta è arrivata o è stata rifiutata (vedere Tracciamento Email: dove è finita la mia mail?), e controlli nella Sua cartella spam.
• Utilizza POP3 su un altro dispositivo? In tal caso quel dispositivo potrebbe scaricare la posta prima che Lei la veda (vedere IMAP o POP3: qual è la differenza?).

Ulteriori cause sono descritte in Ik ontvang geen e-mail meer e Ik kan geen e-mail versturen.

Non riesce a risolvere il problema?

Lo chieda all'assistente IA in Mijn WebOké, oppure apra un ticket tramite Centro assistenza. Indichi di quale indirizzo email si tratta, quale programma o telefono utilizza, quali impostazioni ha inserito e il messaggio di errore esatto (uno screenshot è utile). Non invii mai la Sua password. Vedere anche Chiedere assistenza: cosa comunicare al supporto.