Risolvere i problemi di accesso

Non riesce ad accedere a DirectAdmin? Di seguito trova le cause più comuni e come risolverle. Se non riesce a risolvere il problema, apra un ticket oppure rivolga la Sua domanda all'assistente IA in Mijn WebOké.

Non vedo il pulsante DirectAdmin in Mijn WebOké

• Il Suo pacchetto non è attivo. Controlli lo stato in Mijn Producten. Se è indicato qualcosa di diverso da Attivo, ad esempio perché una fattura è ancora da pagare, il pulsante tornerà visibile solo quando il pacchetto sarà di nuovo attivo. Controlli in Mijn Facturen (Le mie fatture) se c'è qualcosa in sospeso.
• Non si tratta di un pacchetto hosting. Un pacchetto Nextcloud, un nome a dominio singolo o un VPS non dispongono di DirectAdmin.
• Ha effettuato l'accesso come utente aggiuntivo. Se il titolare dell'account L'ha aggiunto come utente con diritti limitati, potrebbe non vedere tutti i pulsanti. Chieda al titolare di assegnarLe i diritti corretti.

Vengo disconnesso subito, oppure il link di accesso non funziona

Il link di accesso da Mijn WebOké funziona una sola volta. Ha aggiornato una vecchia scheda del browser o aperto un link salvato in precedenza? In tal caso clicchi di nuovo su DirectAdmin in Mijn Producten. Dopo 60 minuti la sessione scade: anche in questo caso basta cliccare di nuovo sul pulsante.

La mia password non viene accettata

• Verifichi di utilizzare il nome utente DA (solitamente composto da otto caratteri, vedere Trovare il nome del server e il nome utente DA) e non il Suo indirizzo e-mail o il nome a dominio.
• La password della Sua casella di posta non funziona in DirectAdmin. È necessaria la password DA.
• Non ne è sicuro? Imposti una nuova password DA in Mijn WebOké (vedere Impostare o modificare la password DA).

La pagina non si carica oppure ricevo un errore di timeout

• Verifichi l'indirizzo: https://nomeserver:2222. Non dimentichi il :2222.
• Su alcune reti, ad esempio in aziende, scuole o reti wifi pubbliche, la porta 2222 è bloccata. Provi tramite la rete mobile, oppure acceda tramite Mijn WebOké.
• Il Suo indirizzo IP potrebbe essere bloccato. Veda il punto successivo.

Il mio indirizzo IP è bloccato

Dopo alcuni tentativi di accesso falliti, il server blocca temporaneamente il Suo indirizzo IP. Questo accade anche quando un programma di posta o un client FTP continua a tentare l'accesso con una password non più valida. Se ne accorge perché il Suo sito web, la posta e DirectAdmin risultano improvvisamente irraggiungibili dalla Sua connessione internet, mentre dal telefono tramite rete 4G funzionano regolarmente.

Può verificare e risolvere la situazione autonomamente in Mijn WebOké:

1. Vada su Supportcentrum (Centro assistenza) e poi su Ben ik geblokkeerd? (Sono bloccato?).
2. Il Suo indirizzo IP è già inserito. Clicchi su Controleren (Verifica).
3. Se il Suo indirizzo IP risulta bloccato, può sbloccarlo direttamente da qui.

Attenzione: Dopo lo sblocco, modifichi subito la password nel programma che ha causato il blocco (solitamente il Suo programma di posta su computer o telefono). In caso contrario, sarà di nuovo bloccato entro pochi minuti.

Ho attivato l'Autenticazione in due passaggi e ho perso il telefono

In questo caso utilizzi uno dei Suoi codici di backup. Se non li ha più, acceda tramite Mijn WebOké e legga Codici di backup e cosa fare se ha smarrito l'autenticatore.

Ancora nessun accesso?

Apra un ticket tramite Supportcentrum (Centro assistenza) e poi Ticket indienen (Invia un ticket). Indichi a quale pacchetto si riferisce, in che modo sta cercando di accedere e quale messaggio visualizza. Legga anche Chiedere assistenza: cosa comunicare al supporto.