FTP non funziona: ecco come risolvere

Non riesce a collegarsi con FileZilla? Controlli nella finestra dei messaggi in alto in FileZilla quale avviso riceve, e lo cerchi qui sotto.

"530 Login incorrect" oppure "Authentication failed"

• Utilizza un account FTP aggiuntivo? In tal caso digiti il nome utente completo, ad esempio webbouwer@jouwdomein.nl (si veda Creare e gestire account FTP).
• Utilizza l'account standard? In tal caso il nome utente è il Suo nome utente DA (di solito otto caratteri, si veda Trovare il nome del server e il nome utente DA) e la password è la Sua password DA, non la password della Sua casella di posta. In caso di dubbio, imposti una nuova password DA tramite Mio WebOké (si veda Impostare o modificare la password DA).
• L'account è sospeso? Lo verifichi in Gestione FTP.

Il login riesce, ma compare "Failed to retrieve directory listing" oppure un time-out nell'elenco delle cartelle

In questo caso la connessione di comando (porta 21) funziona, ma la connessione per i file no. Di solito dipende da un modem, router o firewall dal Suo lato.

1. Imposti FileZilla in modalità passiva (si veda Connessione con FileZilla (FTP, FTPS e SFTP)).
2. Scelga per la Crittografia l'opzione Richiedi FTP esplicito su TLS. Alcuni modem e antivirus disturbano l'FTP non crittografato.
3. Provi con un'altra connessione, ad esempio l'hotspot del Suo telefono. Se funziona, il problema dipende dalla Sua rete.

FTP smette improvvisamente di funzionare dopo un aggiornamento del modem (ad esempio KPN)

Lo sentiamo spesso da clienti con un modem KPN, soprattutto dopo un aggiornamento software o dopo il passaggio alla fibra ottica. Il firewall integrato nel modem blocca l'FTP. Se ne accorge perché si verifica un time-out, mentre l'FTP funziona da un'altra connessione. Ecco come risolvere:

• Effettui il login sul Suo modem e, nelle impostazioni del firewall, apra le porte 20 e 21, e per la modalità passiva anche da 35000 a 35999.
• Oppure abbassi di un livello il grado di sicurezza del firewall nel modem. È la stessa soluzione indicata da KPN. Aprire tutto funziona anche, ma è meno sicuro.
• Se non riesce a risolvere sul modem, chieda aiuto al Suo provider internet. Sul forum di KPN (community.kpn.com) trova spiegazioni e schermate per ogni modem.

Avviso sul certificato

Vede un avviso che indica che il certificato non corrisponde al server? Probabilmente sta usando come host ftp.jouwdomein.nl, il Suo nome di dominio o un indirizzo IP. Inserisca come host il nome del server, ad esempio linux2023.webawere.nl. In questo modo il certificato corrisponderà e l'avviso scomparirà.

Nessuna connessione, nemmeno con la porta 21

• Il Suo indirizzo IP è bloccato. Dopo alcuni tentativi di accesso falliti, il server blocca temporaneamente il Suo indirizzo IP. Questo accade anche se un altro dispositivo continua a provare con una vecchia password. Se ne accorge perché anche il Suo sito web e la posta non funzionano più dalla Sua connessione. Verifichi e rimuova il blocco in Mio WebOké, in Centro assistenza > Sono bloccato? (si veda Risolvere i problemi di accesso). Solo dopo modifichi la password in FileZilla.
• Errore di digitazione nell'host. Utilizzi il nome del server indicato in Mio WebOké, senza https:// né :2222 prima o dopo.
• Rete aziendale o Wi-Fi pubblica. In alcuni casi l'FTP è del tutto bloccato. Provi da casa o tramite il Suo telefono.

SFTP: "Permission denied (publickey)" oppure nessuna connessione

Per SFTP si utilizza la porta 1967 e una chiave SSH; con una password non è possibile. Verifichi che il Suo pacchetto includa SSH (disponibile solo per Power Webhost Three e Four, AI Wordpress Three e Power Reseller), che la chiave pubblica sia presente in DirectAdmin in Chiavi SSH e che FileZilla utilizzi la relativa chiave privata (si veda Chiavi SSH e accesso tramite SSH). Se non dispone di SSH, utilizzi FTP su TLS.

Il caricamento riesce, ma non vedo la mia modifica

• I file si trovano in domains/jouwdomein.nl/public_html del dominio corretto?
• Aggiorni la pagina senza cache: Ctrl+F5 (Windows) oppure Cmd+Shift+R (Mac). Se utilizza un plugin di cache, svuoti anche quella cache.
• Il Suo dominio punta già a WebOké? Durante un trasferimento potrebbe ancora vedere il sito presso il vecchio provider (si veda Testare il mio sito web prima che il dominio sia trasferito).

Il caricamento dei file non riesce: "Permission denied" oppure "Disk quota exceeded"

Permission denied significa che l'account non ha i permessi di scrittura in quella cartella, ad esempio perché un account FTP aggiuntivo ha accesso solo a un'altra cartella, oppure perché la cartella non Le appartiene. Disk quota exceeded significa che il Suo spazio di archiviazione è pieno (si veda Spazio di archiviazione pieno: dove si trova lo spazio?).

Non riesce a risolvere il problema? Apra un ticket indicando il nome del server, il nome utente (non la password) e il messaggio mostrato nella finestra dei messaggi di FileZilla (si veda Chiedere assistenza: cosa comunicare al supporto).