Asiakirja ei avaudu tai jää latautumaan

Klikkaatko tiedostoa, mutta näyttö jää tyhjäksi tai Euro-Office jää latautumaan? Yleensä ongelma ratkeaa muutamalla yksinkertaisella vaiheella. Kokeile niitä tässä järjestyksessä.

Vaihe 1: lataa sivu uudelleen

Paina F5 (Mac: Cmd + R) tai klikkaa selaimesi päivitä sivu painiketta. Odota sen jälkeen hetki: suuren tiedoston avautuminen voi kestää hieman kauemmin.

Vaihe 2: kokeile yksityistä ikkunaa tai toista selainta

Avaa yksityinen ikkuna (Chromessa ja Edgessä Ctrl + Shift + N, Firefoxissa Ctrl + Shift + P), kirjaudu WebOké Nextcloudiin ja avaa tiedosto uudelleen. Toimiiko se siellä? Silloin kyse on jostain tavallisessa selaimessasi, kuten vanhoista välimuistitiedostoista tai laajennuksesta. Tyhjennä tällöin välimuisti, kuten kuvattu kohdassa Selaimen ponnahdusikkunat, leikepöytä ja välimuisti, tai poista hetkeksi käytöstä laajennukset, kuten mainostenesto.

Käytätkö vanhempaa tai vähemmän tunnettua selainta? Päivitä se, tai kokeile Chromea, Edgeä, Firefoxia tai Safaria. Katso Mitkä selaimet ja tiedostomuodot toimivat Euro-Officen kanssa?.

Vaihe 3: lue virheilmoitus

Näetkö ruudulla ilmoituksen? Se kertoo usein tarkalleen, mistä on kyse. Yleisimmät ilmoitukset:

• Asiakirjaa ei ole muokattu pitkään aikaan. Lataa sivu uudelleen. Asiakirja oli pitkään auki ilman toimintaa. Lataa sivu uudelleen, mitään ei katoa.
• Asiakirjan muokkausistunto on vanhentunut. Lataa sivu uudelleen. Myös tässä tapauksessa: lataa sivu uudelleen.
• Tiedostokoko ylittää palvelimellesi asetetun rajan. Tiedosto on liian suuri avattavaksi verkossa. Pienennä sitä esimerkiksi pienentämällä suuria kuvia tai siirtämällä vanha arkisto erilliseen tiedostoon. Jos tämä ei onnistu, ota yhteyttä tukeen.
• Tiedosto on suojattu salasanalla eikä sitä voida avata. Tiedosto on salattu salasanalla. Pyydä tekijää toimittamaan versio ilman salasanaa.
• Tiedoston sisältö ei vastaa tiedostopäätettä. Nimen perässä oleva pääte on väärä, esimerkiksi vanha Word-tiedosto, jonka nimi on .docx. Pyydä tekijää tallentamaan tiedosto uudelleen oikeassa muodossa.

Kaikki ilmoitukset löydät kohdasta Euro-Officen ilmoitukset ja niiden merkitys.

Vaihe 4: eikö tiedosto avaudu Euro-Officessa?

Eikö mitään tapahdu Euro-Officessa, kun klikkaat asiakirjaa, vaikka kollegasi saavat omansa auki? Silloin sinulla ei ehkä vielä ole Office Suite -lisenssiä. Pyydä Nextcloudisi ylläpitäjää myöntämään sinulle sellainen. Katso ohjeet kohdasta Office-lisenssien tilaaminen ja myöntäminen käyttäjille.

Onko ylläpitäjä parhaillaan päivittämässä Euro-Officea? Silloin Nextcloudisi on yleensä tavoittamattomissa 5 15 minuuttia. Odota hetki ja yritä sitten uudelleen. Katso Siirtyminen Euro-Officeen.

Vaihe 5: tarkista, että tiedosto itse on kunnossa

Lataa tiedosto Nextcloudista ja avaa se tietokoneellasi. Jos se ei avaudu sielläkään, tiedosto on todennäköisesti vioittunut. Palauta silloin Nextcloudissa aiempi versio, kuten kuvattu kohdassa Versiohistoria: vanhemman version palauttaminen.

Vinkki: eikö ongelma ratkennut näilläkään vaiheilla? Ota tällöin yhteyttä meihin. Lue kohdasta Milloin ota yhteyttä tukeen, mitkä tiedot auttavat meitä ratkaisemaan ongelman nopeasti.