Få hjælp: AI-assistent, vidensbase, instruktionsvideoer, support og WhatsApp

Kan du ikke finde en løsning selv? Der er flere måder at få hjælp på. Den hurtigste er som regel AI-assistenten eller vidensbasen. Hvis det ikke løser dit problem, hjælper vores supportteam dig videre via en supportsag eller WhatsApp.

Al hjælp finder du på hjemmesiden under Support.

AI-assistenten

Nederst til højre på hver side finder du knappen Brug for hjælp? (1). Med den åbner du AI-assistenten, din personlige hostingassistent. Den kender hele vidensbasen og besvarer spørgsmål om hosting, domæner og e-mail, også om aftenen og i weekenden.

• Har du endnu ikke en konto? Klik på Nej. Så hjælper assistenten dig med generelle spørgsmål, for eksempel hvilken pakke der passer til dig, eller hvordan du flytter din hjemmeside til WebOké.
• Er du allerede kunde? Klik på Ja og log ind. Så kigger assistenten med i din konto og besvarer også spørgsmål om dine egne produkter, domæner og fakturaer.

Assistenten kan også ordne ting for dig, for eksempel justere en DNS-post. Den gør intet uden din godkendelse: du får altid først et forslag, som du selv godkender. AI-assistenten bruger europæisk AI fra Mistral, og dine data forbliver i EU. Du kan læse alt om assistenten i AI-assistenten: hvad kan den gøre for dig?.

Vidensbasen

I Vidensbase finder du hundredvis af artikler med svar på ofte stillede spørgsmål, fra e-mailindstillinger til DNS. Skriv dit spørgsmål i søgefeltet Søg i vidensbasen, eller gennemse emnerne. Du kan også stille dit spørgsmål direkte til AI-assistenten her.

Vejledninger og instruktionsvideoer

Under Vejledninger finder du udførlige vejledninger med skærmbilleder, ligesom denne. Der er også separate vejledninger til Euro-Office, Nextcloud og DirectAdmin.

Foretrækker du at se frem for at læse? Under Instruktionsvideoer finder du korte videoer på et par minutter, uden lyd og med forklaringer i tekstbobler. Find en video med søgefeltet, eller se dem alle på YouTube.

Kontakt til support

Er du kunde, opretter du en supportsag fra Mit WebOké. Gå til Supportcenter og vælg Opret supportsag (2). Her finder du også vidensbasen (1), AI-assistenten (3) og dine tidligere supportsager. Vi svarer normalt inden for et par timer på hverdage. Hvordan du opretter en supportsag, kan du læse i Sådan opretter du en supportsag.

Har du endnu ikke en konto, eller kan du ikke logge ind? Vælg da Kontakt os i menuen Support. Udfyld dit navn, din e-mailadresse, emne og besked, og klik på Opret supportsag. Vi svarer via e-mail. Se Kontakt uden konto (gæstesupportsag).

WhatsApp

Du kan også skrive til os på WhatsApp på +31 97010255083. Klik på Skriv til os på WhatsApp i menuen Support eller nederst på hjemmesiden, eller på Åbn WhatsApp (4) i supportcenteret. Din besked bliver automatisk til en supportsag, så du også kan se svaret i Mit WebOké.

Er der en driftsforstyrrelse?

Hvis noget ikke virker, så tjek først Status i menuen Support. På siden Driftsforstyrrelser og vedligeholdelse kan du se, om der er en driftsforstyrrelse, og om der er planlagt vedligeholdelse. Står der en grøn prik med Alle systemer kører, så fungerer alt hos os som det skal. Se også Driftsforstyrrelser og vedligeholdelse.