Er jeg blokeret? Frigiv selv dit IP-adresse

Kan du pludselig ikke længere komme ind på din hjemmeside, din e-mail eller FTP, mens det fungerer fint for andre? Så er det muligt, at firewallen på en af vores servere blokerer dit IP-adresse. Det sker automatisk efter for mange mislykkede loginforsøg, for eksempel fra en telefon eller et mailprogram med en gammel adgangskode. Med Er jeg blokeret? tjekker du det selv og frigiver du selv adressen igen.

Tjek om du er blokeret

1. Gå i Mit WebOké til Supportcenter og klik på fanen Er jeg blokeret?.
2. Ved IP-adresse (1) står allerede den adresse, du er online med nu. Vil du tjekke en anden adresse, for eksempel fra dit kontor, så indtast den og klik på Tjek.
3. Se resultatet ved Aktuel situation. Øverst til højre ser du i ét ord, hvordan det ser ud (2): Ikke blokeret, Blokeret eller Blokeret andetsteds.

I det grønne eller orange felt (3) står forklaringen. Hvis adressen er blokeret, ser du for hver server typen blokering (midlertidig eller permanent), årsagen, siden hvornår og hvornår blokeringen udløber af sig selv. En midlertidig blokering udløber af sig selv; en permanent gør ikke. Drejer det sig om forkerte loginforsøg på en af dine postkasser, så vises også, hvilken postkasse det er.

Du ser kun de servere, hvor du selv har en pakke. Er adressen blokeret på en anden server, ser du kun, hvor mange servere det drejer sig om.

Frigiv selv adressen

Er adressen blokeret på en server, hvor du har en pakke, vises knappen Frigiv IP. Klik på den og vent et par sekunder. Du får en besked om, på hvilken server adressen er blevet frigivet.

Bemærk: frigivelse fjerner blokeringen, men løser ikke årsagen. Bliver et apparat ved med at forsøge med en forkert adgangskode, blokerer serveren adressen igen. Sørg derfor først for, at den rigtige adgangskode er indstillet på alle dine apparater, og frigiv først derefter.

Du kan selv frigive en adresse et begrænset antal gange. Hvor mange gange du allerede har gjort det, ser du til højre for knapperne, for eksempel Afblokeret 0 af 10. Er grænsen nået, eller er adressen blokeret på en server, hvor du ikke har en pakke, opretter du en supportsag. Så kigger vi med.

Find årsagen

Med Årsag til blokering (5) finder du frem til, hvorfor adressen er blokeret. Du ser så for hver server, hvor mange gange det er sket, hvilken postkasse det drejede sig om, hvor mange mislykkede logins der var, og hvad der gik galt, for eksempel Forkert adgangskode eller Denne postkasse findes ikke på denne server. Derunder står et råd om, hvad du kan gøre. Knappen virker for det IP-adresse, du er logget ind med nu, hvis der er eller har været en blokering for det.

Opret en supportsag

Kan du ikke løse det selv? Klik på Opret supportsag (4). Der åbnes et vindue. Øverst (1) står informationen om IP-adressen, som sendes med automatisk. Udfyld ved Din forklaring (2), hvad der ikke virker, siden hvornår og hvad du allerede har prøvet. Klik derefter på Send supportsag (3). Vil du alligevel ikke oprette en supportsag, så klik på Annuller.

Historikken og synkroniseringen

Nederst står Historik for denne IP-adresse for de seneste 24 timer, med for hver blokering, om den stadig er aktiv eller ophævet, og af hvem.

Oplysningerne kommer fra vores servere og hentes jævnligt. Øverst i resultatet ser du, hvornår det sidst skete (Sidst hentet) og hvornår Næste synkronisering er. Opdater siden efter det tidspunkt for at se den nyeste status.

Ikke logget ind?

Åbner du siden uden at logge ind, ser du kun det IP-adresse, du er online med (1) og knappen Log ind (2). Efter login ser du, om adressen er blokeret, hvorfor, og kan du frigive den.

De mest almindelige årsager

• En telefon, tablet eller mailprogram med en gammel eller forkert adgangskode. Ofte er det en gammel telefon eller en ekstra konto i Outlook eller Mail.
• Et apparat, der forsøger at logge ind på en postkasse, som ikke findes længere.
• Et FTP-program, der konstant logger ind med en forkert adgangskode.
• For mange loginforsøg på WordPress, for eksempel på grund af et plugin eller en gemt adgangskode i browseren.
• På kontoret: flere personer på samme adresse, hvoraf én bruger en forkert adgangskode.

Tip: vil du ændre adgangskoden til en postkasse eller finde ud af, hvor din mail opbevares? Se E-mail hos WebOké: mailbokse, webmail og din mailprogram.