Kapitel 13 · 13.3
Følg, besvar og luk dine supportsager
Alle dine supportsager finder du i supportcentret under fanen Mine supportsager (1). Her følger du, hvad der sker med dit spørgsmål, svarer du på vores svar, og lukker du en supportsag, når alt er løst.
Listen med supportsager
For hver supportsag ser du sagsnummeret, emnet, hvornår den er oprettet, hvornår der sidst var et svar, og statussen. Klik på en supportsag for at åbne hele samtalen. Med knapperne over listen (2) filtrerer du:
- Alle: alle dine supportsager.
- Åbne: supportsager, der stadig er i gang.
- Venter på dig: supportsager, hvor vi har svaret, og som venter på dit svar.
- Lukket: afsluttede supportsager.
Med Ny supportsag (3) opretter du et nyt spørgsmål. Se Sådan opretter du en supportsag.
Hvad betyder statussen?
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åben | Din supportsag er modtaget og venter på svar fra os. |
| Besvaret | Vi har svaret. Supportsagen venter på dit svar. |
| Svar fra kunde | Du har svaret. Vi kigger på den igen. |
| Under behandling | Vi arbejder på dit spørgsmål. |
| Afventer | Dit spørgsmål står lidt stille, for eksempel fordi vi venter på nogen andre. |
| Lukket | Supportsagen er afsluttet. |
Åbne og besvare en supportsag
Når du åbner en supportsag, ser du øverst sagsnummeret, statussen og emnet. Derunder vises hele samtalen i kronologisk rækkefølge. Beskederne fra WebOké står til venstre, dine egne beskeder til højre i blåt, med (dig) efter dit navn. Vedhæftede filer står under beskeden. Et billede åbnes på selve siden, med linket Original til at åbne det i en ny fane.
Til højre finder du boksen Oplysninger om sagen med Status, hvad supportsagen handler om (Vedrører), datoen for Oprettet og Sagsnummer.
Sådan svarer du:
- Skriv dit svar i feltet nederst under Svar.
- Vil du vedhæfte en fil, så klik på Tilføj vedhæftet fil.
- Klik på Send svar.
Dit svar vises med det samme i samtalen. Du kan også bare svare på den e-mail, du får fra os: det havner i samme supportsag.
Lukke og genåbne en supportsag
Er dit spørgsmål løst? Klik så på Luk supportsag i boksen Oplysninger om sagen. Supportsagen får status Lukket.
Har du alligevel et spørgsmål om det samme emne? Åbn den lukkede supportsag. Nederst finder du så Genåbn supportsag. Skriv dit svar og send det: supportsagen bliver åbnet igen, og vi tager fat på dit spørgsmål igen.
Giv en bedømmelse
Har en medarbejder svaret på din supportsag, ser du under samtalen spørgsmålet Hvor tilfreds er du med behandlingen? med fem stjerner. Klik på det antal stjerner, du vil give. Dermed hjælper du os med at forbedre vores support.
Tip: et tal ved siden af Mine supportsager betyder, at der er supportsager, som venter på dit svar. Klik på filtret Venter på dig for at se dem.