Trimiterea sau primirea e-mailurilor nu reușește: așa rezolvați problema

E-mailul dumneavoastră nu funcționează în programul de e-mail sau pe telefon? Parcurgeți acești pași, în această ordine. Majoritatea problemelor se rezolvă în câteva minute.

Pasul 1: funcționează webmailul?

Conectați-vă la webmail.weboke.nl cu adresa dumneavoastră completă de e-mail și parola (consultați Deschiderea webmailului).

• Autentificarea nu reușește: parola nu este corectă. Setați o parolă nouă (consultați Modificarea parolei unei adrese de e-mail) și introduceți-o pe toate dispozitivele dumneavoastră.
• Autentificarea reușește și vă vedeți e-mailurile: căsuța dumneavoastră de e-mail funcționează. Problema se află în setările programului dumneavoastră de e-mail. Continuați cu pasul 2.
• Webmailul nu se încarcă deloc (dar pe telefon, prin 4G, funcționează): mergeți la pasul 3.

Pasul 2: verificați setările

Comparați setările din programul dumneavoastră de e-mail cu această listă:

Greșelile pe care le vedem cel mai des:

• Ca nume de utilizator doar info în loc de adresa completă.
• La serverul de ieșire nu sunt completate numele de utilizator și parola, sau verificarea este dezactivată. Atunci puteți citi, dar nu puteți trimite.
• Un port sau o securitate greșită, de exemplu 587 cu SSL/TLS în loc de STARTTLS, sau portul 25.
• Un nume de server precum mail.domeniuldvs.ro, imap.domeniuldvs.ro sau smtp.domeniuldvs.ro care nu indică spre pachetul dumneavoastră. Folosiți numele dumneavoastră de domeniu sau numele serverului (consultați Toate setările la un loc: servere, porturi și securitate).
• Site-ul dumneavoastră se află în altă parte sau domeniul dumneavoastră a fost mutat: atunci numele dumneavoastră de domeniu nu mai funcționează ca server și trebuie să folosiți numele serverului.

Pasul 3: este blocată adresa dumneavoastră IP?

După un anumit număr de încercări eșuate de autentificare, serverul blochează adresa IP de unde provin acestea. Adesea se întâmplă din cauza unui singur dispozitiv, de exemplu un telefon vechi sau un al doilea computer, care încearcă încă să se conecteze cu o parolă veche. Observați acest lucru atunci când e-mailul, webmailul, site-ul dumneavoastră și DirectAdmin nu mai funcționează deodată de pe propria conexiune la internet, în timp ce pe telefon, prin 4G sau 5G, funcționează.

1. Mergeți în Mijn WebOké la Centrul de suport și apoi Sunt blocat?.
2. Adresa dumneavoastră IP este deja completată. Faceți clic pe Verificați.
3. Dacă adresa dumneavoastră IP este blocată, o puteți debloca chiar dumneavoastră aici.

Atenție: Setați imediat după aceea, pe toate dispozitivele dumneavoastră, parola corectă. În caz contrar, veți fi blocat din nou în câteva minute.

Pasul 4: o notificare despre certificat

Primiți o notificare precum "Numele principal al destinației este incorect", "Nu se poate verifica identitatea serverului" sau "Certificatul aparține unui alt site"? Atunci numele de server pe care l-ați introdus nu corespunde cu certificatul de securitate al serverului.

• Folosiți ca server de intrare și de ieșire numele serverului pachetului dumneavoastră, precum linux2023.webawere.nl. Astfel nu veți primi niciodată o notificare despre certificat.
• Dacă doriți să folosiți propriul nume de domeniu, asigurați-vă că domeniul dumneavoastră indică spre pachetul dumneavoastră și are un certificat valabil (consultați Cum solicitați un certificat gratuit Let's Encrypt).
• Verificați certificatul din notificare. La Emis de apare numele programului dumneavoastră antivirus (de exemplu Norton, Avast, AVG sau ESET)? Atunci antivirusul înlocuiește certificatul. Dezactivați scanarea e-mailului criptat în programul antivirus, sau actualizați programul.

Nu închideți o astfel de notificare pur și simplu cu "continuați oricum": atunci nu veți observa dacă există cu adevărat o problemă.

Pasul 5: trimiterea nu reușește

• Verificați serverul de ieșire: portul 587 cu STARTTLS sau 465 cu SSL/TLS, verificare activată, adresa completă de e-mail și parola.
• "Account ... can not send emails from ...": trimiteți de la o altă adresă decât căsuța de e-mail cu care v-ați conectat. Acest lucru este permis doar de la un redirecționator (forwarder) care trimite către căsuța dumneavoastră de e-mail (consultați Forwarders: redirecționarea e-mailurilor către o altă adresă).
• "You have reached your message limit": ați atins limita de trimitere a pachetului dumneavoastră (consultați Limitele de trimitere și mesajul "message limit reached").
• În webmail: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", deși autentificarea a reușit: la autentificare, lăsați câmpul Server gol și verificați dacă mail.domeniuldvs.ro indică spre pachetul dumneavoastră (consultați Deschiderea webmailului).
• E-mailul dumneavoastră este respins sau ajunge în spamul destinatarului: consultați Mesajele mele ajung la spam la destinatar și Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Pasul 6: primirea nu reușește

• Este plină căsuța de e-mail sau pachetul dumneavoastră? Atunci e-mailurile noi sunt respinse (consultați Spațiul de stocare pe căsuță poștală și ce se întâmplă când aceasta este plină).
• Ajung la noi e-mailurile pentru domeniul dumneavoastră? Dacă înregistrările dumneavoastră MX se află la o altă parte, precum Microsoft 365 sau Google Workspace, atunci e-mailul ajunge acolo și nu în căsuța dumneavoastră de la WebOké (consultați Înregistrările MX: unde ajunge e-mailul dumneavoastră?).
• Este vorba despre un singur expeditor? Verificați cu E-mail Tracking în DirectAdmin dacă e-mailul a ajuns sau a fost respins (consultați E-mail Tracking: unde a dispărut mesajul meu?), și verificați folderul de spam.
• Folosiți POP3 pe alt dispozitiv? Atunci acel dispozitiv poate prelua e-mailul înainte ca dumneavoastră să îl vedeți (consultați IMAP sau POP3: care este diferența?).

Mai multe cauze se găsesc în Ik ontvang geen e-mail meer și Ik kan geen e-mail versturen.

Nu reușiți să rezolvați problema?

Întrebați asistentul AI din Mijn WebOké, sau creați un tichet prin Centrul de suport. Menționați despre ce adresă de e-mail este vorba, ce program sau ce telefon folosiți, ce setări ați introdus și mesajul exact de eroare (o captură de ecran ajută). Nu trimiteți niciodată parola dumneavoastră. Consultați și Cereți ajutor: ce informații transmiteți suportului.