Ce trebuie să faceți dacă adresa dumneavoastră de e-mail este folosită abuziv

Primiți brusc zeci de mesaje de eroare pentru mesaje pe care nu le-ați trimis niciodată? Sau cunoscuții dumneavoastră spun că primesc mesaje ciudate din partea dumneavoastră? Atunci adresa dumneavoastră de e-mail este folosită abuziv. Există două cauze foarte diferite, iar abordarea diferă.

Cauza 1: cineva folosește adresa dumneavoastră ca expeditor (falsificare)

Un spammer poate introduce orice adresă ca expeditor într-un mesaj, inclusiv a dumneavoastră, fără să intre în căsuța dumneavoastră poștală. El trimite mesajul prin propriile servere. Dacă acel mesaj nu ajunge la destinație, dumneavoastră primiți mesajul de eroare înapoi. Acest lucru se numește spoofing.

Așa recunoașteți situația:

• Mesajele de eroare se referă la mesaje pe care nu le recunoașteți, adesea către adrese necunoscute din străinătate.
• În E-mail Tracking (consultați E-mail Tracking: unde a dispărut mesajul meu?) nu vedeți aceste mesaje ca mesaje trimise. Așadar, nu au fost trimise prin serverul nostru.

Ce trebuie să faceți:

1. Asigurați-vă că SPF, DKIM și DMARC sunt configurate corect (consultați SPF configurarea și completarea înregistrării SPF, Activarea și verificarea DKIM și DMARC instala). Cu o politică DMARC setată pe quarantine sau reject, le spuneți celorlalte servere de e-mail să trimită la spam sau să respingă mesajele falsificate trimise în numele dumneavoastră. Aceasta este singura protecție reală.
2. Aruncați mesajele de eroare. Nu trebuie să răspundeți la ele.
3. De obicei, un astfel de val se oprește de la sine după câteva zile.

În cazul falsificării, nu este necesar să schimbați parola, dar nu strică să o faceți dacă aveți îndoieli.

Cauza 2: cineva are parola dumneavoastră (căsuță poștală spartă)

Cineva are parola căsuței dumneavoastră poștale, de exemplu printr-un e-mail fals (phishing), un virus sau o parolă pe care ați folosit-o și în altă parte? Atunci poate trimite mesaje prin serverul nostru pretinzând că este dumneavoastră. Acest lucru este mai grav, deoarece se trimite efectiv spam din căsuța dumneavoastră poștală.

Așa recunoașteți situația:

• În E-mail Tracking vedeți mesaje trimise pe care nu le-ați trimis dumneavoastră. Alegeți opțiunea Outbound la Show pentru a vedea doar mesajele trimise.
• În E-mail Accounts, la căsuța dumneavoastră poștală, în coloana Sent, apare un număr mult mai mare decât de obicei (consultați Limitele de trimitere și mesajul "message limit reached").
• Brusc nu mai puteți trimite mesaje deoarece limita de trimitere a fost atinsă sau primiți un mesaj din partea noastră.
• În elementele trimise sau în setările webmailului dumneavoastră apar lucruri pe care nu le recunoașteți, cum ar fi o redirecționare către o adresă necunoscută.

Ce trebuie să faceți imediat:

1. Schimbați parola căsuței poștale în DirectAdmin (consultați Modificarea parolei unei adrese de e-mail). Alegeți o parolă nouă, puternică, pe care nu o folosiți nicăieri altundeva (consultați Parole sigure și ce faceți în cazul unei parole compromise).
2. Introduceți noua parolă pe toate dispozitivele dumneavoastră: calculator, telefon și tabletă (consultați capitolul 8, de exemplu Toate setările la un loc: servere, porturi și securitate).
3. Verificați dacă a fost adăugat un Forwarder sau un Autoresponder care nu vă aparține (consultați Forwarders: redirecționarea e-mailurilor către o altă adresă și Autoresponders) și ștergeți-l.
4. Scanați calculatorul dumneavoastră pentru viruși. O parolă furată printr-un virus poate fi altfel capturată din nou.
5. Folosiți aceeași parolă și în altă parte? Schimbați-o și acolo.
6. Anunțați-ne printr-un tichet, mai ales dacă trimiterea mesajelor este blocată.

Atenție: Dacă observăm că se trimite spam dintr-o căsuță poștală, putem bloca temporar trimiterea mesajelor din acea căsuță poștală. Acest lucru vă protejează pe dumneavoastră și pe ceilalți clienți de pe același server: altfel serverul ajunge pe o listă neagră și mesajele tuturor sunt respinse (consultați Verzenden geweigerd: blacklists en limieten). Schimbați mai întâi parola și apoi contactați-ne, pentru a verifica împreună dacă respectiva căsuță poștală este din nou sigură.

Cauza 3: site-ul dumneavoastră trimite spamul

Uneori spamul nu provine dintr-o căsuță poștală, ci dintr-un site web din pachetul dumneavoastră: un formular de contact neprotejat sau un plugin spart. În E-mail Tracking veți vedea atunci mesaje trimise cu numele de utilizator DA sau o adresă de pe site-ul dumneavoastră ca expeditor. Securizați formularul (de exemplu cu un captcha), actualizați site-ul și pluginurile și citiți Site-ul meu a fost spart (hackuit): plan de acțiune.

Prevenirea este mai bună

• Folosiți pentru fiecare căsuță poștală o parolă proprie, puternică, și păstrați-o într-un manager de parole.
• Nu faceți clic pe linkuri din mesaje care vă solicită parola. WebOké nu solicită niciodată parola dumneavoastră prin e-mail.
• Lăsați DMARC setat pe Reject (setarea implicită la WebOké, consultați DMARC instala), astfel încât mesajele falsificate trimise în numele dumneavoastră să fie blocate.
• Actualizați în mod constant site-ul web, pluginurile și temele.