Lagring eller synkronisering fungerer ikke

Euro-Office lagrer arbeidet ditt automatisk i WebOké Nextcloud (se Lagre: slik fungerer automatisk lagring). Går det likevel noe galt med lagring eller synkronisering, finner du her hva du kan gjøre.

"Tilkoblingen er brutt" eller "Dokumentet kan ikke lagres"

Faller internettforbindelsen din ut en liten stund, melder Euro-Office Tilkoblingen er brutt og prøver selv å koble til igjen. Så snart forbindelsen er tilbake, ser du Tilkoblingen er gjenopprettet og kan jobbe videre som vanlig.

Får du meldingen Dokumentet kan ikke lagres eller Det oppstod en feil ved lagring av filen? Gjør da dette:

1. Ikke lukk fanen med en gang.
2. Ta en sikkerhetskopi på datamaskinen din: velg Fil og Last ned som. Ved meldingen Dokumentet kan ikke lagres spør Euro-Office selv om du vil laste ned dokumentet når du klikker på OK.
3. Kontroller internettforbindelsen din, for eksempel wifi eller vpn.
4. Last siden på nytt og se om endringene dine er der. Mangler de, laster du opp sikkerhetskopien til Nextcloud.

Skjer det ofte? Ta da kontakt med support og oppgi tidspunktet og navnet på filen. Se Når du tar kontakt med support.

Ved nedlasting eller på datamaskinen ser du fortsatt den gamle versjonen

Euro-Office lagrer endringene dine med en gang, men filen i Nextcloud oppdateres først helt når alle har lukket dokumentet. Så lenge du eller en kollega fortsatt har det åpent, kan en nedlasting eller synkroniseringsappen på datamaskinen din fortsatt vise forrige versjon.

1. Lukk dokumentet. Be også kolleger som fortsatt har det åpent, om å lukke det.
2. Vent litt og oppdater Nextcloud.
3. Last ned filen på nytt, eller vent til synkroniseringsappen har hentet den nye filen.

"Filversjonen er endret. Siden lastes på nytt."

Filen har blitt endret utenfor Euro-Office mens du hadde den åpen. For eksempel fordi noen har lastet opp en ny versjon, gjenopprettet en eldre versjon, eller redigert filen på en datamaskin via synkroniseringsappen. Klikk på OK og la siden laste på nytt. Henger siden seg fast, lukker du fanen, venter et halvt minutt og åpner filen på nytt.

Filen er låst eller redigeres i en annen app

Ser du Filen redigeres i en annen app. Du kan fortsette å redigere og lagre som en kopi.? Da har noen filen åpen i et annet program, for eksempel Word eller LibreOffice via synkroniseringsappen.

1. Sjekk om du eller en kollega fortsatt har filen åpen i et annet program eller en annen fane. Lukk den der og vent et minutt.
2. Må du fortsette nå? Jobb videre og velg deretter Fil og Lagre kopi som. Slå sammen endringene senere, for eksempel med Sammenlikne dokumenter.
3. Forblir filen låst mens ingen har den åpen? Ta da kontakt med support. Vi kan frigi en fastlåst sperre.

En fil med "conflicted copy" i navnet

Redigerer du en fil på datamaskinen din via Nextcloud-synkroniseringen, mens noen andre samtidig endrer den i Euro-Office? Da kan synkroniseringsappen lage en ekstra fil med conflicted copy i navnet. Den inneholder dine endringer. Sammenlign de to filene, ta over det du trenger, og slett deretter kopien.

Mer om dette finner du i Du ser ikke endringene dine når du laster ned filen eller åpner den på datamaskinen.

Tips: slik unngår du de fleste problemene: jobb med en delt fil bare i Euro-Office i nettleseren, og ikke samtidig i et program på datamaskinen din. Les mer om synkroniseringsappen i Arbeide med Nextcloud-skrivebordsappen (synkronisering).

Mistet noe?

Nextcloud lagrer automatisk eldre versjoner av filene dine. Har du likevel mistet noe, kan du gjenopprette en tidligere versjon. Se Versjonshistorikk: gjenopprette en eldre versjon.