Et dokument åpnes ikke eller blir hengende ved lasting

Klikker du på en fil og forblir skjermen tom, eller blir Euro-Office hengende ved lasting? Som regel løses dette med noen enkle trinn. Prøv dem i denne rekkefølgen.

Trinn 1: last siden på nytt

Trykk på F5 (Mac: Cmd + R) eller klikk på knappen for å laste siden på nytt i nettleseren din. Vent deretter litt: en stor fil kan trenge litt mer tid for å åpnes.

Trinn 2: prøv et privat vindu eller en annen nettleser

Åpne et privat vindu (i Chrome og Edge Ctrl + Shift + N, i Firefox Ctrl + Shift + P), logg inn i WebOké Nextcloud og åpne filen på nytt. Fungerer det der? Da skyldes det noe i din vanlige nettleser, for eksempel gamle filer i mellomlageret eller en utvidelse. Tøm da mellomlageret, slik det er beskrevet i Sprettoppvinduer, utklippstavlen og nettleserens buffer, eller slå av utvidelser som en annonseblokkerer en kort stund.

Bruker du en eldre eller mindre kjent nettleser? Oppdater den da, eller prøv Chrome, Edge, Firefox eller Safari. Se Hvilke nettlesere og filformater fungerer med Euro-Office?.

Trinn 3: les melding

Får du opp en melding på skjermen? Den forteller ofte nøyaktig hva som er galt. De vanligste:

• Dokumentet har ikke blitt redigert på lenge. Last siden på nytt. Du hadde dokumentet åpent lenge uten å gjøre noe. Last siden på nytt, ingenting går tapt.
• Redigeringsøkten for dokumentet er utløpt. Last siden på nytt. Også her: last siden på nytt.
• Filstørrelsen overskrider grensen som er satt for serveren din. Filen er for stor til å åpnes på nett. Gjør den mindre, for eksempel ved å redusere størrelsen på store bilder eller legge et gammelt arkiv i en egen fil. Lykkes ikke det, ta kontakt med support.
• Filen er beskyttet med et passord og kan ikke åpnes. Filen er kryptert med et passord. Be den som opprettet filen om en versjon uten passord.
• Innholdet i filen samsvarer ikke med filendelsen. Endelsen bak navnet stemmer ikke, for eksempel en gammel Word-fil som heter .docx. Be den som opprettet filen om å lagre den på nytt i riktig format.

Alle meldingene samlet finner du i Meldinger fra Euro-Office og hva de betyr.

Trinn 4: åpnes ikke filen i Euro-Office?

Skjer det ingenting i Euro-Office når du klikker på et dokument, mens kollegene dine får åpnet sine dokumenter? Da mangler du kanskje en Office Suite-lisens. Be administratoren av Nextcloud-en din om å tildele deg en. Hvordan dette gjøres, står i Office-lisenser: bestille og tildele til brukere.

Holder administratoren på med oppdateringen til Euro-Office akkurat nå? Da er Nextcloud-en din som regel utilgjengelig i 5 til 15 minutter. Vent litt og prøv igjen etterpå. Se Overgangen til Euro-Office.

Trinn 5: kontroller om filen selv er i orden

Last ned filen fra Nextcloud og åpne den på datamaskinen din. Åpnes den ikke der heller, er filen sannsynligvis skadet. Gjenopprett da en tidligere versjon i Nextcloud, slik det er beskrevet i Versjonshistorikk: gjenopprette en eldre versjon.

Tips: lykkes det fortsatt ikke etter disse trinnene? Ta da kontakt med oss. Les i Når du tar kontakt med support hvilke opplysninger som hjelper oss å løse det raskt.