Opprette en supportsak

Kommer ikke KI-assistenten til bunns i saken, eller vil du heller snakke med et menneske? Da oppretter du en supportsak. Spørsmålet ditt havner hos supportteamet vårt, og du får svar per e-post og i Min side.

Slik oppretter du en supportsak

1. Gå til Kundesenter og klikk på fanen Opprett supportsak.
2. Skriv en kort beskrivelse under Emne (1), for eksempel Nettsiden min laster tregt siden i morges.
3. Velg under Hva gjelder det? (2) hva slags spørsmål det er: Generelt spørsmål, Teknisk spørsmål eller Salgsspørsmål. Et salgsspørsmål går direkte til salgsavdelingen vår.
4. Velg under Hvilket produkt gjelder det? (3) pakken eller domenet spørsmålet ditt handler om. Dette er ikke påkrevd, men det hjelper oss å se raskere på saken.
5. Vil du at noen andre også skal få svarene, for eksempel nettsidebyggeren din? Skriv da inn en eller flere e-postadresser under Kopi (flere mottakere) (4), atskilt med komma.
6. Skriv under Meldingen din (5) så konkret som mulig hva problemet er: hva fungerer ikke, siden når, og hva har du allerede prøvd selv.
7. Har du et skjermbilde eller en annen fil? Klikk på Legg til vedlegg (6). Du kan velge flere filer.
8. Klikk på Opprett supportsak (7).

Etter at du har sendt inn, kommer du direkte til den nye saken din. Du får også en bekreftelse per e-post med saksnummeret.

Velge riktig produkt

Klikk i feltet ved Hvilket produkt gjelder det? (1). Da ser du alle produktene dine. Skriv inn en del av navnet for å gjøre listen kortere, og klikk på riktig produkt. Gjelder spørsmålet ditt ikke ett bestemt produkt, velg Ikke et bestemt produkt eller la feltet stå tomt.

KI-assistenten tenker med deg

Til høyre for skjemaet ser du boksen Spør KI først. Det du skriver under Meldingen din, vises der med en gang. Klikk på send, og KI-assistenten prøver å løse spørsmålet ditt direkte. Lykkes det, trenger du ikke opprette en supportsak likevel. Kommer dere ikke til bunns i saken sammen, kan assistenten fylle ut saken for deg. Sjekk skjemaet og send det inn hvis det stemmer.

Har du snakket med assistenten, vises avkrysningsboksen Send med samtalen med KI-assistenten over knappen. La den stå på: teamet vårt ser da hva du allerede har prøvd, og du slipper å forklare alt på nytt.

Merk: bruker du KI-assistenten for første gang, spør den først om samtykke én gang. Les mer om dette i KI-assistenten: hva kan han gjøre for deg?.

Andre måter å nå oss på

• WhatsApp: med Åpne WhatsApp under skjemaet sender du oss en melding via WhatsApp.
• Uten konto: kan du ikke logge inn, bruk da saksskjemaet på nettsiden. Se Kontakt uten konto (gjestesak).
• En IP-blokkering: da er det enklest å opprette saken fra Er jeg blokkert?, slik at all informasjon om adressen følger med automatisk. Se Er jeg blokkert? Frigi din egen IP-adresse.

Tips: jo mer konkret meldingen din er, desto raskere kan vi hjelpe deg. Nevn alltid domenenavnet eller e-postadressen det gjelder, og feilmeldingen du ser, eller legg ved et skjermbilde av den.