Kapittel 13 · 13.4
Kontakt uten konto (gjestesak)
Du kan også nå oss hvis du (ennå) ikke har en konto, eller hvis du ikke kan logge inn. Bruk da sakskjemaet på nettsiden. Du får svar på e-post.
Slik stiller du et spørsmål uten konto
- Velg på nettsiden i menyen Kundestøtte for Kontakt oss. Du kommer da til skjermbildet Ny supportsak.
- Fyll inn Navn (1) og E-postadresse (2). Du mottar svarene våre på den adressen, så kontroller den nøye.
- Fyll inn Emne (3).
- Velg under Hva gjelder det? (4) type spørsmål. Vil du bestille noe eller har du et spørsmål om en pakke, velg da Salgsspørsmål.
- Skriv under Meldingen din (5) spørsmålet ditt. Du kan legge til et vedlegg med Legg til vedlegg.
- Kryss av for Jeg er ikke en robot.
- Klikk på Opprett supportsak (6).
Du ser deretter nummeret på supportsaken din. Du får også en bekreftelse på e-post. Svarene våre kommer på e-post.
Kanskje denne artikkelen allerede hjelper deg
Så snart du skriver et emne, søker vi samtidig i kunnskapsbasen. Under feltet vises da Kanskje denne artikkelen allerede hjelper deg videre med noen artikler (1). En artikkel åpnes i en ny fane, slik at det utfylte skjemaet ditt blir stående.
Til høyre på skjermen finner du også boksen Spør KI først. Der stiller du spørsmålet ditt til KI-assistenten, som løser mange spørsmål direkte.
Svare på supportsaken din
I hver e-post om supportsaken din finner du en personlig lenke. Med den lenken åpner du saken på nettsiden vår. Der ser du hele samtalen, du kan svare og legge ved vedlegg, og du kan lukke saken med Lukk supportsaken. Et nytt svar åpner saken igjen.
Merk: ikke del lenken fra e-posten med andre. Den som har lenken, kan lese saken.
Greit å vite
- Har du allerede en konto? Logg da heller inn og opprett supportsaken via Supportsenteret (Opprette en supportsak). Da ser vi umiddelbart hvilken pakke det gjelder, og saken havner sammen med de andre sakene dine. Under skjemaet finner du derfor lenken Logg inn.
- Oppretter du flere saker rett etter hverandre, ber vi deg vente litt før du sender en ny sak.
- Kan du ikke logge inn fordi du har mistet passordet? Prøv da først Glemt passord. Se Angi, endre eller glemt passord.