Kapittel 13 · 13.3
Følg opp, svar på og lukk supportsakene dine
Alle supportsakene dine finner du i supportsenteret under fanen Mine supportsaker (1). Her følger du med på hva som skjer med spørsmålet ditt, svarer på svarene våre og lukker en supportsak når alt er løst.
Listen over supportsaker
For hver supportsak ser du saksnummeret, emnet, når den ble opprettet, når siste svar kom og statusen. Klikk på en supportsak for å åpne hele samtalen. Med knappene over listen (2) filtrerer du:
- Alle: alle supportsakene dine.
- Åpen: supportsaker som fortsatt pågår.
- Venter på deg: supportsaker vi har svart på, som venter på svar fra deg.
- Stengt: avsluttede supportsaker.
Med Ny supportsak (3) sender du inn et nytt spørsmål. Se Opprette en supportsak.
Hva betyr statusen?
| Status | Betydning |
|---|---|
| Åpen | Supportsaken din er mottatt og venter på svar fra oss. |
| Besvart | Vi har svart. Supportsaken venter på svar fra deg. |
| Svar fra kunde | Du har svart. Vi ser på den igjen. |
| Under behandling | Vi jobber med spørsmålet ditt. |
| På vent | Spørsmålet ditt står litt stille, for eksempel fordi vi venter på noen andre. |
| Stengt | Supportsaken er avsluttet. |
Åpne og svare på en supportsak
Når du åpner en supportsak, ser du øverst saksnummeret, statusen og emnet. Under dette vises hele samtalen i tidsrekkefølge. Meldingene fra WebOké står til venstre, dine egne meldinger til høyre i blått, med (deg) etter navnet ditt. Vedlegg vises under meldingen. Et bilde åpnes på selve siden, med lenken Original for å åpne det i en ny fane.
Til høyre finner du boksen Detaljer om saken med Status, hva saken gjelder (Gjelder), datoen den ble Opprettet og Saksnummer.
Slik svarer du:
- Skriv svaret ditt i feltet nederst under Svar.
- Vil du legge ved en fil, klikk på Legg til vedlegg.
- Klikk på Send svar.
Svaret ditt vises med en gang i samtalen. Du kan også bare svare på e-posten du får fra oss: den havner i den samme supportsaken.
Lukke og åpne en supportsak igjen
Er spørsmålet ditt løst? Klikk da på Lukk supportsaken i boksen Detaljer om saken. Saken får da statusen Stengt.
Har du likevel et spørsmål om samme emne? Åpne den lukkede saken. Nederst finner du da Åpne supportsaken igjen. Skriv svaret ditt og send det: saken åpnes igjen, og vi tar fatt på spørsmålet ditt på nytt.
Gi en vurdering
Har en medarbeider svart på saken din, ser du under samtalen spørsmålet Hvor fornøyd er du med behandlingen av saken? med fem stjerner. Klikk på antall stjerner du vil gi. Slik hjelper du oss å forbedre supporten vår.
Tips: et tall ved siden av Mine supportsaker betyr at det er saker som venter på svar fra deg. Klikk på filteret Venter på deg for å se dem.