Un documento non si apre o continua a caricarsi

Clicca su un file e lo schermo rimane vuoto, oppure Euro-Office continua a caricarsi? Nella maggior parte dei casi il problema si risolve con alcuni semplici passaggi. Li provi in quest'ordine.

Passaggio 1: ricarichi la pagina

Prema F5 (Mac: Cmd + R) oppure clicchi sul pulsante di ricaricamento del Suo browser. Attenda poi qualche istante: un file di grandi dimensioni può richiedere un po' più di tempo per aprirsi.

Passaggio 2: provi una finestra privata o un altro browser

Apra una finestra privata (in Chrome ed Edge Ctrl + Shift + N, in Firefox Ctrl + Shift + P), effettui l'accesso al Suo WebOké Nextcloud e apra di nuovo il file. Funziona in questo modo? Allora il problema è legato a qualcosa nel Suo browser abituale, ad esempio file obsoleti nella cache o un'estensione. In tal caso svuoti la cache, come descritto in Pop-up, appunti e cache del browser, oppure disattivi temporaneamente estensioni come un blocco annunci.

Utilizza un browser datato o poco diffuso? Lo aggiorni, oppure provi Chrome, Edge, Firefox o Safari. Veda Quali browser e formati di file funzionano con Euro-Office?.

Passaggio 3: legga il messaggio

Compare un messaggio sullo schermo? Spesso indica con precisione qual è il problema. I più comuni sono:

• Il documento non viene modificato da molto tempo. Ricarichi la pagina. Il documento è rimasto aperto a lungo senza che venisse effettuata alcuna azione. Ricarichi la pagina: non andrà perso nulla.
• La sessione di modifica del documento è scaduta. Ricarichi la pagina. Anche in questo caso: ricarichi la pagina.
• Le dimensioni del file superano il limite impostato per il server. Il file è troppo grande per essere aperto online. Lo riduca, ad esempio ridimensionando foto di grandi dimensioni o spostando un vecchio archivio in un file separato. Se non riesce, contatti l'assistenza.
• Il file è protetto da una password e non può essere aperto. Il file è crittografato con una password. Chieda all'autore una versione priva di password.
• Il contenuto del file non corrisponde all'estensione del file. L'estensione dopo il nome non è corretta, ad esempio un vecchio file Word denominato .docx. Chieda all'autore di salvare nuovamente il file nel formato corretto.

Trova l'elenco completo dei messaggi in Messaggi di Euro-Office e il loro significato.

Passaggio 4: il file non si apre in Euro-Office?

Non succede nulla in Euro-Office quando clicca su un documento, mentre i Suoi colleghi riescono ad aprire i loro documenti? Probabilmente non dispone ancora di una licenza Office Suite. Chieda all'amministratore del Suo Nextcloud di assegnargliene una. Le modalità sono descritte in Ordinare licenze Office e assegnarle agli utenti.

L'amministratore sta effettuando in questo momento l'aggiornamento a Euro-Office? In tal caso il Suo Nextcloud generalmente non è raggiungibile per 5-15 minuti. Attenda qualche istante e riprovi in seguito. Veda Il passaggio a Euro-Office.

Passaggio 5: verifichi che il file stesso sia integro

Scarichi il file da Nextcloud e lo apra sul Suo computer. Se non si apre nemmeno in questo modo, il file è probabilmente danneggiato. In tal caso ripristini una versione precedente in Nextcloud, come descritto in Cronologia delle versioni: ripristinare una versione precedente.

Suggerimento: il problema persiste dopo aver seguito questi passaggi? Ci contatti. In Quando contattare il supporto troverà quali informazioni ci aiutano a risolvere il problema rapidamente.