Domande frequenti su problemi e gestione

Risposte brevi a domande su problemi di funzionamento e a domande degli amministratori su licenze e utenti.

Il mio documento continua a caricarsi. Cosa devo fare?

Ricarichi la pagina, provi con una finestra privata o un altro browser e legga l'eventuale messaggio visualizzato. Vedere Un documento non si apre o continua a caricarsi.

Non riesco a digitare nulla nel mio documento. Come mai?

Il documento si trova in visualizzazione di sola lettura. Forse Lei dispone solo di diritti di lettura, la modalità è impostata su Visualizzazione oppure il file è bloccato. Vedere Un documento si apre in sola lettura.

Ricevo il messaggio che il file è bloccato o viene modificato in un'altra app.

Qualcuno ha il file aperto in un altro programma, ad esempio tramite l'app di sincronizzazione. Lo chiuda lì oppure salvi il Suo lavoro come copia. Vedere Il salvataggio o la sincronizzazione non riesce.

Il mio documento appare diverso rispetto a Word.

Di solito ciò è dovuto a un tipo di carattere non presente sul server. Per Calibri, Cambria, Arial, Times New Roman e Courier New, Euro-Office utilizza un carattere sostitutivo della stessa larghezza. Vedere I caratteri appaiono diversi.

I colleghi riescono ad aprire i documenti in Euro-Office, ma io no.

Probabilmente non dispone ancora di una licenza Office Suite. Chieda all'amministratore del Suo Nextcloud di assegnargliene una. Vedere Ordinare licenze Office e assegnarle agli utenti.

Come posso verificare se dispongo di una licenza Office Suite?

Nell'angolo in alto a destra di Nextcloud, clicchi sulla Sua foto del profilo e scelga Impostazioni. Lì vedrà i Suoi gruppi accanto al profilo. Se compare office tra questi, significa che dispone di una licenza. Vedere Gestire utenti e gruppi per Office.

Come posso assegnare una licenza Office Suite a un collega?

In Mijn WebOké, vada su Mijn Producten, clicchi su Beheer accanto al Suo pacchetto Nextcloud e attivi l'interruttore Office Suite accanto al collega in Gebruikersbeheer. Vedere Ordinare licenze Office e assegnarle agli utenti.

Tutte le licenze sono in uso. Cosa posso fare?

Disattivi Office per qualcuno che non lo utilizza più, oppure aumenti il numero di licenze in Configureerbare opties. Vedere Ordinare licenze Office e assegnarle agli utenti.

Come posso contattare il supporto?

Effettui l'accesso a Mijn WebOké, vada al Supportcentrum e scelga Ticket indienen. Oppure visiti www.weboke.nl/support. Vedere Quando contattare il supporto.