Luku 9 · 9.3
E-mail Tracking: mihin sähköpostini katosi?
Sanooko asiakas, ettei sähköpostisi tullut perille? Vai odotatko viestiä, joka ei vain saavu? E-mail Tracking näyttää, mitä palvelimellemme tapahtui viestille: toimitettiinko se, yritetäänkö myöhemmin uudelleen vai epäonnistuiko se?
Viestin etsiminen
- Klikkaa valikossa kohdan E-mail Manager alla E-mail Tracking.
- Valitse kohdissa From ja To (1) ajanjakso. Oletuksena näet viimeiset 24 tuntia.
- Täytä tarvittaessa kohtaan Address (2) lähettäjän tai vastaanottajan sähköpostiosoite.
- Valitse tarvittaessa kohdassa State (3) tila, esimerkiksi Fail, ja kohdassa Show suunta: Outbound tai Inbound.
- Klikkaa ZOEKEN (4).
Näet nyt jokaisesta viestistä kohdan Direction (nuoli sisään- tai ulospäin), State-tilan, lähettäjän (From), vastaanottajan (To), Aihen, Sizen ja Päivämäärän.
Mitä tila tarkoittaa?
| State | Merkitys | Mitä teet? |
|---|---|---|
| Delivered | Vastaanottajan sähköpostipalvelin on ottanut viestin vastaan. | Meidän puoleltamme ei tarvitse tehdä mitään. Pyydä vastaanottajaa tarkistamaan roskapostikansio. |
| Deferred | Toinen palvelin ei ottanut viestiä vielä vastaan, esimerkiksi koska se oli kiireinen. Palvelimemme yrittää automaattisesti uudelleen. | Odota hetki. Jos tila pysyy, tarkista syy tiedoista. |
| Fail | Viesti hylättiin eikä se enää tule perille. Lähettäjä saa virheilmoituksen. | Tarkista tiedot ja lue Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset. |
| Unknown | Palvelin ei pysty määrittämään lopputulosta. | Tarkista tiedot tai pyydä tukea tarkistamaan asia. |
Viestin tiedot
Klikkaa rivin oikealla puolella olevaa pyöreää ikuvaketta. Näet tällöin kaikki viestin tiedot, kuten ajankohdan, tilan (state), suunnan (direction), aiheen ja palvelimen, josta se tuli (host).
Vinkki: Pyydätkö tukea avuksi viestin kanssa, joka ei tule perille? Ilmoita silloin tämän ikkunan id, sekä ajankohta ja osoitteet. Näin löydämme viestin heti.
Hyvä tietää
- E-mail Tracking näyttää vain sen, mitä meidän palvelimemme teki viestille. Jos tilana on Delivered, mutta vastaanottaja ei silti saanut viestiä, syy on hänen puolellaan, yleensä roskapostikansiossa (katso Sähköpostini päätyy vastaanottajalla roskapostiin).
- Jos odotettua saapuvaa viestiä ei näy listassa lainkaan, se ei koskaan saavuttanut palvelintamme. Tarkista silloin, käyttikö lähettäjä oikeaa osoitetta ja ovatko MX-tietueesi kunnossa (katso MX-tietueet: mihin sähköpostisi saapuu? ja En vastaanota enää sähköpostia).
- Lokit säilytetään noin kuukauden ajan. Vanhempia viestejä ei enää löydy täältä.
- Näet vain oman pakettisi verkkotunnusten viestit.