Luku 9 · 9.5
Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset
Saatko viestin takaisin virheilmoituksen kanssa (niin kutsutun bouncen)? Lue ilmoitus huolellisesti: siinä kerrotaan lähes aina, miksi viesti ei mennyt perille. Alla yleisimmät ilmoitukset ja se, mitä niille kannattaa tehdä.
Näin luet virheilmoitusta
Bounce tulee lähettäjältä Mail Delivery System tai MAILER-DAEMON ja sisältää teknisen rivin koodin kanssa, esimerkiksi 550 5.7.1. Koodi, joka alkaa numerolla 5, tarkoittaa, että viesti on hylätty lopullisesti. Jos koodi alkaa numerolla 4, kyseessä on tilapäinen ongelma ja palvelimemme yrittää lähettää viestin myöhemmin uudelleen. E-mail Trackingin avulla näet, onnistuiko viestin lähetys, viivästyikö se vai epäonnistuiko se kokonaan (katso E-mail Tracking: mihin sähköpostini katosi?).
| Ilmoitus sisältää | Mitä se tarkoittaa? | Mitä teet? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Vastaanottajan osoitetta ei ole olemassa. | Tarkista osoite kirjoitusvirheiden varalta. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Vastaanottajan sähköpostilaatikko on täynnä. | Pyydä vastaanottajaa tekemään tilaa tai yritä myöhemmin uudelleen. Jos kyseessä on oma sähköpostilaatikkosi, lue Tallennustila per sähköpostilaatikko ja mitä tapahtuu, kun se on täynnä. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Vastaanottaja ei luota siihen, että viesti todella tulee verkkotunnuksestasi. | Aseta SPF, DKIM ja DMARC oikein (katso Sähköpostini päätyy vastaanottajalla roskapostiin). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | Lähettävän palvelimen IP-osoite on mustalla listalla. | Katso alta. |
| message limit, limit reached, too many | Lähetysraja on saavutettu: 300 viestiä päivässä per paketti. | Odota seuraavaan päivään tai lähetä suuret määrät uutiskirjepalvelun kautta. Katso Lähetysrajat ja ilmoitus message limit reached. |
| Message too large, size exceeds | Viesti on liian suuri vastaanottajalle. | Lähetä suuret tiedostot latauslinkin kautta, esimerkiksi Nextcloudista. |
Mikä on musta lista?
Musta lista (tunnetaan myös nimillä RBL tai DNSBL) on julkinen luettelo IP-osoitteista, joista on lähetetty roskapostia. Monet sähköpostipalvelimet tarkistavat tällaisia listoja ja hylkäävät viestit osoitteesta, joka on listalla. Tunnettuja listoja ovat Spamhaus, SpamCop ja Barracuda.
Kaksi tilannetta on mahdollista:
- Sähköpostipalvelimemme IP-osoite on listalla. Virheilmoituksessa näkyy tällöin WebOkén IP-osoite. Seuraamme palvelintemme IP-osoitteita ja pyydämme itse poistoa, jos osoite löytyy listalta. Jos huomaat asian ensin, luo tukipyyntö koko virheilmoituksen kanssa.
- Oman internetyhteytesi IP-osoite on listalla. Näin käy, jos sähköpostiohjelmasi ei lähetä viestejä palvelimemme kautta vaan internetoperaattorisi palvelimen kautta. Aseta sähköpostiohjelmaasi lähtevän postin palvelimeksi oma palvelimemme, kirjautumisen kanssa, portissa 465 tai 587 (katso Kaikki asetukset yhdessä paikassa: palvelimet, portit ja suojaus). Näin sähköpostisi kulkee aina WebOkén kautta.
Näet myös, onko verkkotunnuksesi sähköpostipalvelin mustalla listalla, Email Health Checkin avulla osoitteessa www.weboke.fi/emailcheck.
Miten IP-osoite päätyy mustalle listalle?
Yleensä siksi, että kyseisestä osoitteesta on lähetetty roskapostia. Jaetulla sähköpostipalvelimella tämä voi johtua hakkeroidusta sähköpostilaatikosta tai verkkosivustosta. Siksi puutumme nopeasti tilanteeseen, jos huomaamme roskapostia lähtevän sähköpostilaatikosta tai verkkosivustosta (katso Mitä tehdä, jos sähköpostiosoitettasi on väärinkäytetty). Näin estämme, että kaikkien muiden samalla palvelimella olevien asiakkaiden sähköposti hylätään.
Ei pidä sekoittaa: WebOkén IP-esto
Etkö saa yhteyttä sähköpostipalvelimeen lainkaan, et edes sähköpostin noutamiseen, vaikka se toimii puhelimellasi 4G:n kautta? Silloin kyse ei todennäköisesti ole mustasta listasta, vaan palomuurimme on estänyt IP-osoitteesi tilapäisesti liian monen epäonnistuneen kirjautumisyrityksen jälkeen. Tämän tarkistat ja korjaat itse kohdassa Olenko estetty? Mijn WebOkéssa (katso Kirjautumisongelmien ratkaiseminen).
Vinkki: Lähetä tukipyynnön yhteydessä aina koko virheilmoitus mukaan, koodirivi mukaan lukien. Siitä näkee tarkalleen, mikä palvelin hylkäsi viestin ja miksi.