Sähköpostin lähettäminen tai vastaanottaminen ei onnistu: näin ratkaiset ongelman

Eikö sähköposti toimi sähköpostiohjelmassa tai puhelimessa? Käy nämä vaiheet läpi tässä järjestyksessä. Useimmat ongelmat ratkeavat näin muutamassa minuutissa.

Vaihe 1: toimiiko webmail?

Kirjaudu sisään osoitteessa webmail.weboke.nl koko sähköpostiosoitteellasi ja salasanalla (katso Webmail openen).

• Sisäänkirjautuminen ei onnistu: salasana on väärä. Aseta uusi salasana (katso Sähköpostiosoitteen salasanan vaihtaminen) ja syötä se kaikkiin laitteisiisi.
• Sisäänkirjautuminen onnistuu ja näet sähköpostisi: postilaatikko toimii. Ongelma on sähköpostiohjelman asetuksissa. Jatka vaiheeseen 2.
• Webmail ei lataudu lainkaan (mutta puhelimella 4G:n kautta kylläkin): siirry vaiheeseen 3.

Vaihe 2: tarkista asetukset

Vertaa sähköpostiohjelman asetuksia tähän listaan:

Yleisimmin näkemämme virheet:

• Käyttäjätunnuksena pelkkä info koko osoitteen sijaan.
• Lähtevälle palvelimelle ei ole syötetty käyttäjätunnusta ja salasanaa, tai todennus on pois päältä. Silloin lukeminen onnistuu, mutta lähettäminen ei.
• Väärä portti tai suojaus, esimerkiksi 587 SSL/TLS:llä STARTTLS:n sijaan, tai portti 25.
• Palvelimen nimi, kuten mail.sinundomeeni.fi, imap.sinundomeeni.fi tai smtp.sinundomeeni.fi, joka ei osoita pakettiisi. Käytä verkkotunnustasi tai palvelimen nimeä (katso Kaikki asetukset yhdessä paikassa: palvelimet, portit ja suojaus).
• Verkkosivustosi sijaitsee muualla, tai verkkotunnuksesi on siirretty: silloin verkkotunnuksesi ei toimi palvelimena ja on käytettävä palvelimen nimeä.

Vaihe 3: onko IP-osoitteesi estetty?

Useiden epäonnistuneiden kirjautumisyritysten jälkeen palvelin estää niiden lähteenä olevan IP-osoitteen. Usein syynä on yksi laite, esimerkiksi vanha puhelin tai toinen tietokone, joka yrittää yhä kirjautua sisään vanhalla salasanalla. Huomaat tämän siitä, että sähköposti, webmail, verkkosivustosi ja DirectAdmin lakkaavat yhtäkkiä toimimasta omasta internetyhteydestäsi, vaikka ne toimivat puhelimella 4G:n tai 5G:n kautta.

1. Siirry Mijn WebOkéssa kohtaan Tukikeskus ja sitten Olenko estetty?.
2. IP-osoitteesi on jo valmiiksi täytetty. Klikkaa Tarkista.
3. Jos IP-osoitteesi on estetty, voit vapauttaa sen itse tässä.

Huomaa: Aseta heti tämän jälkeen oikea salasana kaikkiin laitteisiisi. Muuten jäät uudelleen estetyksi muutamassa minuutissa.

Vaihe 4: ilmoitus varmenteesta

Saatko ilmoituksen kuten "Kohteen päänimi on virheellinen", "Palvelimen identiteettiä ei voida vahvistaa" tai "Varmenne kuuluu toiselle verkkosivustolle"? Silloin syöttämäsi palvelimen nimi ei vastaa palvelimen suojausvarmennetta.

• Käytä saapuvana ja lähtevänä palvelimena pakettisi palvelimen nimeä, kuten linux2023.webawere.nl. Näin et koskaan saa varmenneilmoitusta.
• Jos haluat käyttää omaa verkkotunnustasi, varmista että verkkotunnus osoittaa pakettiisi ja että sillä on voimassa oleva varmenne (katso Ilmaisen Let's Encrypt-sertifikaatin hankkiminen).
• Tarkastele ilmoituksessa näkyvää varmennetta. Näkyykö kohdassa Myöntäjä virustorjuntaohjelmasi nimi (esimerkiksi Norton, Avast, AVG tai ESET)? Silloin virustorjuntaohjelma korvaa varmenteen. Poista virustorjuntaohjelmasta salatun sähköpostin tarkistus käytöstä, tai päivitä ohjelma.

Älä ohita tällaista ilmoitusta klikkaamalla vain "jatka silti": silloin et huomaa, jos jokin on todella vialla.

Vaihe 5: lähettäminen ei onnistu

• Tarkista lähtevä palvelin: portti 587 STARTTLS:llä tai 465 SSL/TLS:llä, todennus päällä, koko sähköpostiosoite ja salasana.
• "Account ... can not send emails from ...": lähetät eri osoitteesta kuin se postilaatikko, johon olet kirjautunut. Tämä on sallittua vain edelleenlähetyksestä, joka ohjaa viestit postilaatikkoosi (katso Forwarders: sähköpostin edelleenlähetys toiseen osoitteeseen).
• "You have reached your message limit": pakettisi lähetysraja on saavutettu (katso Lähetysrajat ja ilmoitus message limit reached).
• Webmailissa: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", vaikka sisäänkirjautuminen onnistui: jätä Server-kenttä tyhjäksi kirjautuessa, ja tarkista osoittaako mail.sinundomeeni.fi pakettiisi (katso Webmail openen).
• Sähköpostisi hylätään tai päätyy vastaanottajalla roskapostiin: katso Sähköpostini päätyy vastaanottajalla roskapostiin ja Lähetys estetty: mustat listat ja rajoitukset.

Vaihe 6: vastaanottaminen ei onnistu

• Onko postilaatikko tai pakettisi täynnä? Silloin uusi sähköposti hylätään (katso Tallennustila per sähköpostilaatikko ja mitä tapahtuu, kun se on täynnä).
• Saapuuko verkkotunnuksesi sähköposti meille? Jos MX-tietueesi osoittavat toiselle palveluntarjoajalle, kuten Microsoft 365:lle tai Google Workspacelle, sähköposti saapuu sinne eikä WebOkén postilaatikkoosi (katso MX-tietueet: mihin sähköpostisi saapuu?).
• Onko kyse yhdestä lähettäjästä? Tarkista DirectAdminin E-mail Trackingilla, saapuiko sähköposti perille vai hylättiinkö se (katso E-mail Tracking: mihin sähköpostini katosi?), ja tarkista myös roskapostikansio.
• Käytätkö POP3:a toisella laitteella? Silloin kyseinen laite saattaa noutaa sähköpostin pois ennen kuin näet sen (katso IMAP vai POP3: mikä on ero?).

Lisää syitä löydät artikkeleista En vastaanota enää sähköpostia ja En voi lähettää sähköpostia.

Etkö pääse eteenpäin?

Kysy Mijn WebOkén tekoälyavustajalta, tai luo tiketti kohdassa Tukikeskus. Mainitse mistä sähköpostiosoitteesta on kyse, mitä ohjelmaa tai puhelinta käytät, mitkä asetukset olet syöttänyt ja tarkka virheilmoitus (kuvakaappaus auttaa). Älä koskaan lähetä salasanaasi mukana. Katso myös Avun pyytäminen: mitä kerrot tuelle?.