Det er ikke muligt at gemme eller synkronisere

Euro-Office gemmer automatisk dit arbejde i din WebOké Nextcloud (se Gem: sådan fungerer automatisk lagring). Går der alligevel noget galt med gemning eller synkronisering, kan du læse her, hvad du skal gøre.

"Forbindelsen er afbrudt" eller "Dokumentet kan ikke gemmes"

Falder din internetforbindelse ud et øjeblik, viser Euro-Office Forbindelsen er afbrudt og forsøger selv at genoprette forbindelsen. Så snart forbindelsen er tilbage, ser du Forbindelsen er genoprettet, og du kan bare fortsætte.

Får du Dokumentet kan ikke gemmes eller Der opstod en fejl ved gemning af filen? Gør da følgende:

1. Luk ikke fanen med det samme.
2. Gem en sikkerhedskopi på din computer: vælg Fil og Hent som. Ved meldingen Dokumentet kan ikke gemmes beder Euro-Office dig selv om at hente dokumentet, hvis du klikker på OK.
3. Kontroller din internetforbindelse, for eksempel wifi eller vpn.
4. Genindlæs siden, og se om dine ændringer er der. Mangler de, så upload din sikkerhedskopi til Nextcloud.

Sker det tit? Kontakt da support, og angiv tidspunktet og filens navn. Se Når du kontakter support.

Ved hentning eller på din computer ser du stadig den gamle version

Euro-Office gemmer dine ændringer med det samme, men filen i Nextcloud bliver først helt opdateret, når alle har lukket dokumentet. Så længe du eller en kollega stadig har det åbent, kan en download eller synkroniseringsappen på din computer stadig vise den forrige version.

1. Luk dokumentet. Bed også kolleger, der stadig har det åbent, om at lukke det.
2. Vent lidt, og opdater Nextcloud.
3. Hent filen igen, eller vent til synkroniseringsappen har hentet den nye fil.

"Filversionen er ændret. Siden genindlæses."

Filen er blevet ændret uden for Euro-Office, mens du havde den åben. Det kan for eksempel skyldes, at nogen har uploadet en ny version, har gendannet en ældre version, eller har redigeret filen på en computer via synkroniseringsappen. Klik på OK, og lad siden genindlæse. Hænger siden stadig, så luk fanen, vent et halvt minut, og åbn filen igen.

Filen er låst eller bliver redigeret i en anden app

Ser du Filen bliver redigeret i en anden app. Du kan fortsætte med at redigere og gemme som en kopi.? Så har nogen filen åben i et andet program, for eksempel Word eller LibreOffice via synkroniseringsappen.

1. Tjek om du eller en kollega stadig har filen åben i et andet program eller en anden fane. Luk den der, og vent et minut.
2. Skal du fortsætte nu? Arbejd videre, og vælg derefter Fil og Gem kopi som. Flet ændringerne sammen senere, for eksempel med Sammenlign dokumenter.
3. Forbliver filen låst, selvom ingen har den åben? Kontakt da support. Vi kan frigive en fastlåst lås.

En fil med "conflicted copy" i navnet

Redigerer du en fil på din computer via Nextcloud-synkroniseringen, mens en anden samtidig ændrer den i Euro-Office? Så kan synkroniseringsappen oprette en ekstra fil med conflicted copy i navnet. Den indeholder dine ændringer. Sammenlign de to filer, overfør det, du har brug for, og slet derefter kopien.

Du kan læse mere om dette i Du ser ikke dine ændringer, når du henter filen eller åbner den på din computer.

Tip: sådan undgår du de fleste problemer: arbejd med en delt fil kun i Euro-Office i browseren, og ikke samtidig i et program på din computer. Du kan læse mere om synkroniseringsappen i Sådan bruger du Nextcloud-skrivebordsappen (synkronisering).

Mangler du noget?

Nextcloud gemmer automatisk ældre versioner af dine filer. Er du alligevel kommet til at miste noget, kan du gendanne en tidligere version. Se Versionshistorik: gendan en ældre version.