Problem med att logga in

Går det inte att logga in i DirectAdmin? Nedan hittar du de vanligaste orsakerna och vad du kan göra åt dem. Kommer du inte vidare, skapa då ett ärende eller ställ din fråga till AI-assistenten i Mitt WebOké.

Jag ser ingen knapp för DirectAdmin i Mitt WebOké

• Ditt paket är inte aktivt. Kolla statusen under Mina produkter. Står det något annat än Aktiv, till exempel för att en faktura inte är betald, visas knappen igen först när paketet är aktivt. Kolla under Mina fakturor om något är obetalt.
• Det är inget webbhotellspaket. Ett Nextcloud-paket, ett fristående domännamn eller en VPS har inget DirectAdmin.
• Du är inloggad som extra användare. Har kontots ägare lagt till dig som användare med begränsade rättigheter, ser du kanske inte alla knappar. Be ägaren att ge dig rätt behörigheter.

Jag loggas direkt ut igen, eller inloggningslänken fungerar inte

Inloggningslänken från Mitt WebOké fungerar bara en gång. Har du uppdaterat en gammal flik eller öppnat en sparad länk? Klicka då på DirectAdmin under Mina produkter igen. Efter 60 minuter går sessionen ut: även då klickar du helt enkelt på knappen igen.

Mitt lösenord accepteras inte

• Kontrollera att du använder DA-användarnamnet (oftast åtta tecken, se Hitta ditt servernamn och DA-användarnamn) och inte din e-postadress eller ditt domännamn.
• Lösenordet till din e-postlåda fungerar inte i DirectAdmin. Du behöver DA-lösenordet.
• Är du osäker? Ställ in ett nytt DA-lösenord i Mitt WebOké (se Ditt DA-lösenord ställa in eller ändra).

Sidan laddas inte eller jag får en timeout

• Kontrollera adressen: https://servernamn:2222. Glöm inte :2222.
• På vissa nätverk, till exempel hos företag, skolor eller öppet wifi, är port 2222 blockerad. Prova via mobilnätet, eller logga in via Mitt WebOké.
• Din IP-adress kan vara blockerad. Se nedan.

Min IP-adress är blockerad

Efter ett antal misslyckade inloggningsförsök blockerar servern din IP-adress ett tag. Det händer också om ett e-postprogram eller FTP-program ständigt försöker logga in med ett gammalt lösenord. Du märker det genom att din webbplats, din e-post och DirectAdmin plötsligt inte går att nå från din internetanslutning, medan de fungerar på din telefon via 4G.

Du kan själv kontrollera och lösa detta i Mitt WebOké:

1. Gå till Supportcenter och sedan Är jag blockerad?.
2. Din IP-adress är redan ifylld. Klicka på Kontrollera.
3. Är din IP-adress blockerad kan du frige den själv här.

Obs: Ändra omedelbart efter friliggandet lösenordet i programmet som orsakade blockeringen (oftast ditt e-postprogram på en dator eller telefon). Annars blockeras du igen inom några minuter.

Jag har aktiverat Tvåstegsautentisering och min telefon är borta

Använd då en av dina backupkoder. Har du inte dem kvar heller, logga då in via Mitt WebOké och läs Backupkoder, och vad gör du om du har tappat bort din authenticator.

Fortfarande ingen åtkomst?

Skapa ett ärende via Supportcenter och sedan Skapa ärende. Ange vilket paket det gäller, på vilket sätt du försöker logga in och vilket meddelande du ser. Läs även Be om hjälp: vad behöver du skicka till supporten?.