Ett e-postmeddelande har råkat tas bort

Har du råkat slänga ett viktigt mejl, tömt en hel mapp eller till och med tagit bort en e-postadress? Oftast går det att få tillbaka. Ju snabbare du agerar, desto större chans.

Steg 1: kolla i papperskorgen

Ett borttaget meddelande hamnar oftast först i mappen Papperskorg, Verwijderde items eller Trash. Kolla där i webbmailen (se Webmail öppna) och i ditt e-postprogram. Leta även i mappen Arkivera: på en telefon innebär svep ibland arkivering i stället för borttagning.

Använd sökfunktionen i webbmailen och välj att söka i alla mappar.

Steg 2: tänk på dina andra enheter

• Använder du IMAP (standard), är allt likadant på alla dina enheter. Det du tar bort på telefonen försvinner också på datorn.
• Använder du POP3 någonstans, kan det finnas en kopia kvar på den enheten. Kolla där (se IMAP eller POP3: vad är skillnaden?).

Steg 3: återställ med WebOké Backups

Finns meddelandet inte längre i papperskorgen? Då hämtar du tillbaka det från våra backuper. Varje natt gör vi en backup av ditt paket, inklusive dina e-postkonton, och den sparas i 30 dagar. Du återställer själv i Mitt WebOké med WebOké Backups (se Kan jag göra det här i Mitt WebOké? WebOké Backups):

1. Öppna i Mitt WebOké under Mina produkter sidan WebOké Backups.
2. Välj paketet och sedan en backup från innan du tog bort mejlet under Tidpunkt.
3. Välj e-postkontot under Block.
4. Välj ett av följande två alternativ under Sätt:
   • Återställ bara det som saknas eller har ändrats: det borttagna mejlet kommer tillbaka, och allt som har kommit in sedan dess finns kvar.
   • Som kopia bredvid det nuvarande: backupen hamnar i ett nytt e-postkonto. Ditt nuvarande e-postkonto förblir precis som det är.
5. Kontrollera sammanfattningen och klicka på Starta återställning. Du får ett e-postmeddelande när det är klart.

Obs: Välj inte Fullständig återställning om du bara saknar några enstaka meddelanden. Då försvinner all e-post som kommit in efter den valda tidpunkten.

Ett meddelande som kom in samma dag som det togs bort finns ännu inte i någon backup. Det kan vi tyvärr inte hämta tillbaka.

Har du tagit bort en hel e-postadress?

Har du tagit bort en e-postadress under E-postkonton i DirectAdmin, är mejlen också borta från servern (se Ta bort en e-postadress). Återställ e-postkontot med WebOké Backups som ovan. Går inte det, skapa då ett ärende och ange adressen och ungefär när du tog bort den.

Har du själv gjort en backup?

Har du själv gjort en backup med Backup och återställning i DirectAdmin, med e-postdata inkluderat? Då kan du återställa den också (se En DirectAdmin backup återställa).

Försvinner e-post av sig själv?

• Är SpamAssassin inställt på att ta bort meddelanden, försvinner e-post som felaktigt uppfattats som skräppost utan att du ser det (se SpamAssassin-konfiguration).
• Ett SPAM-filter kan slänga meddelanden (se Skräppostfilter: blockera avsändare, domäner och ord).
• E-postprogram kan tömma papperskorgen automatiskt vid avslutning, och ett POP3-program kan ta bort e-post från servern. Kolla inställningarna.

Går det här att göra i Mitt WebOké också?

Ja. Återställning gör du just i Mitt WebOké, med WebOké Backups. I själva DirectAdmin kan du bara återställa en backup som du tidigare har gjort själv.