Kapitel 11 · 11.8
FTP fungerar inte: så löser du det
Lyckas du inte ansluta med FileZilla? Titta i meddelandefönstret högst upp i FileZilla vilket meddelande du får, och sök upp det här nedan.
"530 Login incorrect" eller "Authentication failed"
- Använder du ett extra FTP-konto? Skriv då in det fullständiga användarnamnet, till exempel webbouwer@dindomän.nl (se Skapa och hantera FTP-konton).
- Använder du standardkontot? Då är användarnamnet ditt DA-användarnamn (oftast åtta tecken, se Hitta ditt servernamn och DA-användarnamn) och lösenordet ditt DA-lösenord, inte lösenordet till din mejlbox. Är du osäker, ställ in ett nytt DA-lösenord via Mitt WebOké (se Ditt DA-lösenord ställa in eller ändra).
- Är kontot avstängt? Kontrollera i FTP-hantering.
Inloggningen fungerar, men "Failed to retrieve directory listing" eller en timeout vid mapplistan
Då kommer kommandoanslutningen (port 21) igenom, men anslutningen för filerna gör det inte. Oftast beror det på ett modem, en router eller en brandvägg hos dig.
- Ställ FileZilla i passivt läge (se Ansluta med FileZilla (FTP, FTPS och SFTP)).
- Välj under Kryptering Kräv uttrycklig FTP över TLS. Vissa modem och virusskydd stör okrypterad FTP.
- Prova via en annan anslutning, till exempel din mobils surfzon. Fungerar det där, ligger problemet i ditt eget nätverk.
FTP slutar plötsligt fungera efter en uppdatering av ditt modem (till exempel KPN)
Det här hör vi ofta från kunder med ett modem från KPN, särskilt efter en programvaruuppdatering eller efter övergång till fiber. Modemets inbyggda brandvägg blockerar då FTP. Du märker det genom en timeout, medan FTP fungerar från en annan anslutning. Så löser du det:
- Logga in på ditt modem och öppna portarna 20 och 21 i brandväggsinställningarna, och för passivt läge även 35000 till och med 35999.
- Eller sänk brandväggens säkerhetsnivå i modemet ett steg. KPN nämner själva det som lösning. Att öppna allt fungerar också, men är mindre säkert.
- Kommer du inte vidare i ditt modem, be din internetleverantör om hjälp. På KPN:s forum (community.kpn.com) finns förklaringar och bilder per modell.
Meddelande om certifikatet
Ser du ett meddelande om att certifikatet inte stämmer överens med servern? Då använder du troligen ftp.dindomän.nl, ditt domännamn eller en IP-adress som värd. Ange som värd servernamnet, till exempel linux2023.webawere.nl. Då stämmer certifikatet och meddelandet försvinner.
Ingen anslutning, inte heller med port 21
- Din IP-adress är blockerad. Efter några misslyckade inloggningsförsök blockerar servern din IP-adress ett tag. Det händer också om en annan enhet gång på gång försöker med ett gammalt lösenord. Du märker det genom att även din webbplats och e-post slutar fungera från din anslutning. Kontrollera och häv blockeringen i Mitt WebOké under Supportcenter > Är jag blockerad? (se Problem med att logga in). Ändra därefter lösenordet i FileZilla.
- Felstavning i värden. Använd servernamnet från Mitt WebOké, utan https:// eller :2222 före eller efter.
- Företagsnätverk eller öppet wifi. Där är FTP ibland helt blockerat. Prova hemma eller via din mobil.
SFTP: "Permission denied (publickey)" eller ingen anslutning
För SFTP använder du port 1967 och en SSH-nyckel, med ett lösenord går det inte. Kontrollera att ditt paket har SSH (det har endast Power Webhost Three och Four, AI Wordpress Three och Power Reseller), att den publika nyckeln finns under SSH-nycklar i DirectAdmin och att FileZilla använder motsvarande privata nyckel (se SSH-nycklar och inloggning med SSH). Har du inte SSH, använd då FTP över TLS.
Uppladdningen lyckas, men jag ser inte min ändring
- Ligger filerna i domains/dindomän.nl/public_html för rätt domän?
- Ladda om sidan utan cache: Ctrl+F5 (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac). Använder du ett cacheplugin, töm även den cachen.
- Pekar din domän redan mot WebOké? Under en flytt tittar du kanske fortfarande på webbplatsen hos din gamla leverantör (se Testa min webbplats innan domänen har flyttats).
Det går inte att ladda upp filer: "Permission denied" eller "Disk quota exceeded"
Permission denied betyder att kontot inte får skriva i den mappen, till exempel för att ett extra FTP-konto bara har behörighet till en annan mapp, eller för att mappen inte tillhör dig. Disk quota exceeded betyder att ditt lagringsutrymme är fullt (se Lagringsutrymmet är fullt: var finns utrymmet?).
Kommer du inte vidare? Skapa ett ärende och ange servernamnet, användarnamnet (inte lösenordet) och meddelandet från FileZillas meddelandefönster (se Be om hjälp: vad behöver du skicka till supporten?).