Skicka eller ta emot fungerar inte: så löser du det

Fungerar inte din e-post i ditt e-postprogram eller på din telefon? Gå igenom dessa steg, i denna ordning. De flesta problem är lösta inom några minuter.

Steg 1: fungerar webmailen?

Logga in på webmail.weboke.nl med din fullständiga e-postadress och lösenordet (se Webmail öppna).

• Går det inte att logga in: lösenordet stämmer inte. Ställ in ett nytt lösenord (se Lösenordet för en e-postadress ändra) och fyll i det på alla dina enheter.
• Går det att logga in och ser du din e-post: din e-postlåda fungerar. Problemet ligger i inställningarna i ditt e-postprogram. Gå vidare till steg 2.
• Webmailen laddas inte alls (men fungerar på din telefon via 4G): gå till steg 3.

Steg 2: kontrollera inställningarna

Jämför inställningarna i ditt e-postprogram med den här listan:

De fel vi ser oftast:

• Som användarnamn bara info istället för den fullständiga adressen.
• Inget användarnamn och lösenord ifyllt för den utgående servern, eller verifiering avstängd. Då kan du läsa men inte skicka.
• Fel port eller säkerhet, till exempel 587 med SSL/TLS istället för STARTTLS, eller port 25.
• Ett servernamn som mail.dittdomän.nl, imap.dittdomän.nl eller smtp.dittdomän.nl som inte pekar till ditt paket. Använd ditt domännamn eller servernamnet (se Alla inställningar på ett ställe: servrar, portar och säkerhet).
• Din webbplats ligger någon annanstans, eller ditt domän har flyttats: då fungerar inte ditt domännamn som server och du måste använda servernamnet.

Steg 3: är din IP-adress blockerad?

Efter ett antal misslyckade inloggningsförsök blockerar servern den IP-adress de kommer ifrån. Ofta beror det på en enhet, till exempel en gammal telefon eller en andra dator, som fortfarande försöker logga in med ett gammalt lösenord. Du märker det genom att din e-post, webmailen, din webbplats och DirectAdmin plötsligt slutar fungera från din egen internetanslutning, medan det fungerar på din telefon via 4G eller 5G.

1. Gå i Mitt WebOké till Supportcenter och sedan Är jag blockerad?.
2. Din IP-adress är redan ifylld. Klicka på Kontrollera.
3. Är din IP-adress blockerad kan du frige den själv här.

Obs: Ställ direkt därefter in rätt lösenord på alla dina enheter. Annars blir du blockerad igen inom några minuter.

Steg 4: ett meddelande om certifikatet

Får du ett meddelande som "Principnamnet för målet är felaktigt", "Kan inte verifiera serverns identitet" eller "Certifikatet tillhör en annan webbplats"? Då passar servernamnet du har fyllt i inte ihop med serverns säkerhetscertifikat.

• Använd servernamnet för ditt paket som inkommande och utgående server, till exempel linux2023.webawere.nl. Då får du aldrig ett certifikatmeddelande.
• Vill du använda ditt eget domännamn, se då till att ditt domän pekar till ditt paket och har ett giltigt certifikat (se Ett gratis Let's Encrypt-certifikat beställa).
• Titta på certifikatet i meddelandet. Står namnet på ditt antivirusprogram (till exempel Norton, Avast, AVG eller ESET) vid Utfärdat av? Då ersätter antivirusprogrammet certifikatet. Stäng av skanning av krypterad e-post i ditt antivirusprogram, eller uppdatera programmet.

Klicka inte bort ett sådant meddelande bara med "fortsätt ändå": då ser du det inte om något verkligen är fel.

Steg 5: det går inte att skicka

• Kontrollera den utgående servern: port 587 med STARTTLS eller 465 med SSL/TLS, verifiering på, fullständig e-postadress och lösenord.
• "Account ... can not send emails from ...": du skickar från en annan adress än den e-postlåda du är inloggad med. Det är bara tillåtet från en vidarebefordran som skickar till din e-postlåda (se Vidarebefordrare: skicka vidare e-post till en annan adress).
• "You have reached your message limit": sändningsgränsen för ditt paket har nåtts (se Sändningsgränser och meddelandet 'message limit reached').
• I webmailen: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", trots att det gick att logga in: lämna fältet Server tomt vid inloggning, och kontrollera att mail.dittdomän.nl pekar till ditt paket (se Webmail öppna).
• Din e-post avvisas eller hamnar i skräppost hos mottagaren: se Min e-post hamnar i mottagarens skräppost och Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Steg 6: det går inte att ta emot

• Är e-postlådan eller ditt paket fullt? Då avvisas ny e-post (se Lagringsutrymme per mailbox och vad som händer när det blir fullt).
• Kommer e-posten för ditt domän fram till oss? Ligger dina MX-poster hos en annan part, som Microsoft 365 eller Google Workspace, kommer e-posten fram dit och inte till din e-postlåda hos WebOké (se MX-poster: var tas din e-post emot?).
• Beror det på en avsändare? Titta med E-postspårning i DirectAdmin om e-posten har kommit fram eller avvisats (se E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?), och kolla i din skräppostmapp.
• Använder du POP3 på en annan enhet? Då kanske den enheten hämtar e-posten innan du ser den (se IMAP eller POP3: vad är skillnaden?).

Fler orsaker finns i Ik ontvang geen e-mail meer och Ik kan geen e-mail versturen.

Kommer du inte vidare?

Fråga AI-assistenten i Mitt WebOké, eller skapa ett ärende via Supportcenter. Ange vilken e-postadress det gäller, vilket program eller vilken telefon du använder, vilka inställningar du har fyllt i och det exakta felmeddelandet (en skärmdump hjälper). Skicka aldrig med ditt lösenord. Se även Be om hjälp: vad behöver du skicka till supporten?.