Kapitola 13 · 13.1
Centrum podpory
Máte otázku alebo vám niečo nefunguje? V Centre podpory v Môj WebOké nájdete všetku pomoc na jednom mieste: AI asistenta, znalostnú bázu, vaše požiadavky a kontrolu, či nie je vaša IP adresa zablokovaná. Otvoríte ho cez Centrum podpory v menu vľavo.
Karty
Hore sa nachádzajú karty (1). Sú rovnaké na každej obrazovke Centra podpory:
- Zhrnutie: úvodná obrazovka, ktorú vidíte vyššie.
- Znalostná báza: stovky článkov s vysvetlením, od nastavení e-mailu až po DNS.
- Návody: podrobné návody, ako je tento.
- Odoslať požiadavku: položiť otázku nášmu tímu podpory. Pozrite si Odoslanie požiadavky.
- Moje požiadavky: všetky vaše požiadavky a odpovede na ne. Ak na požiadavku čaká vaša odpoveď, zobrazí sa pri nej číslo. Pozrite si Sledovanie, odpovedanie a uzatváranie vašich požiadaviek.
- Je moja IP adresa zablokovaná?: overenie, či firewall niektorého z našich serverov neblokuje vašu IP adresu. Pozrite si Je moja IP adresa zablokovaná? Odblokovanie IP adresy.
Najprv AI asistent
Modrá karta hore je najrýchlejšia cesta k odpovedi. Napíšte svoju otázku do poľa (2) a stlačte Enter alebo kliknite na tlačidlo s papierovým lietadielkom. AI asistent sa potom otvorí s vašou otázkou. Pomocou tlačidla s obrázkom môžete priložiť snímku obrazovky, čo sa hodí pri chybovom hlásení. Asistent pozná celú znalostnú bázu a pomôže vám aj nájsť príčinu problému. Ako to funguje, sa dočítate v De AI asistent: čo pre vás môže urobiť?.
Pod poľom sa nachádzajú dve tlačidlá: Odoslať požiadavku a Otvoriť znalostnú bázu.
Posledné požiadavky a obľúbené články
Pri položke Posledné požiadavky (3) vidíte svoje posledné dve požiadavky a ich stav. Pomocou Všetky požiadavky otvoríte celý zoznam. Ak ste ešte nikdy nepodali požiadavku, zobrazí sa tu informácia, že zatiaľ nemáte žiadne požiadavky.
Pri položke Obľúbené v znalostnej báze (4) sú uvedené najčítanejšie články. Kliknutím na názov článok otvoríte.
Dole sa nachádza zelený pruh týkajúci sa WhatsApp (5). Pomocou Otvoriť WhatsApp začnete konverzáciu s naším číslom podpory. Vaša správa príde rovnakému tímu ako pri požiadavke.
Podpora na webe
Pomoc nájdete aj vtedy, keď nie ste prihlásení. Na webe sa v menu hore nachádza položka Podpora. V nej nájdete okrem iného Znalostnú bázu (1), Kontaktovať nás (2) na odoslanie požiadavky bez účtu a Stav (3) s prehľadom porúch a údržby. Vpravo sa nachádza Napíšte nám na WhatsApp (4) pre WhatsApp.
V tom istom menu sa nachádza položka Zadať akčný kód. V niektorých našich e-mailoch sa nachádza osobný odkaz, pod ktorým je uvedený akčný kód. Ak odkazu nedôverujete, zadajte si adresu nášho webu sami, zvoľte Zadať akčný kód a vložte kód. Dostanete sa tak na rovnakú stránku ako cez odkaz.
Tip: prestalo vám niečo zrazu fungovať? Pozrite sa najprv na Výpadky a údržba, či nie je známa porucha alebo prebiehajúca údržba. Ak vám e-mail alebo web nefunguje iba vám, pozrite sa na Je moja IP adresa zablokovaná? Odblokovanie IP adresy.