Mail neprichádza: ako si to overiť sami

Neprichádza vám mail alebo ho príjemca nachádza v spame? Väčšinou ide o pár nastavení, ktoré si môžete sami skontrolovať. Prejdite si tieto kroky predtým, ako sa obrátite na nás.

1. Sú DNS záznamy pre váš mail v poriadku?

Otvorte stránku produktu vášho balíka a pozrite sa na kartu Nastaviť e-mail. Majú MX, A (mail), SPF, DKIM a DMARC stav Správne? Ak nie, presne uvidíte, čo treba upraviť. Pozrite si Karta Nastaviť e-mail (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Chýbajúci alebo nesprávny MX záznam: prichádzajúci mail sa k nám nedostane.
• Chýbajúci SPF alebo DKIM: vaša odchádzajúca pošta sa častejšie odmieta alebo končí v spame.

2. Použite e-mailcheck

Na webe nájdete bezplatný e-mailcheck, dostupný aj bez účtu. Nájdete ho na webe v sekcii Nástroje, pod Všetky nástroje. Zadajte vašu doménu alebo e-mailovú adresu (1) a kliknite na Skontrolovať nastavenie e-mailu.

Získate skóre od 0 do 100 (1) so známkou od A po F (2). Pri položke Zloženie skóre (3) uvidíte, koľko bodov prinášajú MX, SPF, DMARC a kontrola blacklistu. Bez SPF a DMARC zostane skóre nízke.

Nižšie je pri každej časti uvedené, čo je v poriadku a čo je možné zlepšiť. Pri Stav blacklistu uvidíte, či sa mailový server vašej domény nachádza na niektorom čiernom zozname.

Podrobnejšiu kontrolu vašej domény a mailu, s tlačidlami na okamžitú opravu, nájdete v Zdravie domény a e-mailu: kontrola a náprava.

3. Nemôžete sa prihlásiť alebo odoslať mail?

• Skontrolujte nastavenia vášho mailového programu: server, port 993 pre IMAP a 587 pre SMTP, a ako používateľské meno celú vašu e-mailovú adresu. Pozrite si E-mail pri WebOké: e-mailové schránky, webmail a váš e-mailový program.
• Nefunguje zrazu nič, ani webová stránka? Potom je možné, že vaša IP adresa bola zablokovaná po niekoľkých nesprávnych pokusoch o zadanie hesla. Pozrite si Je moja IP adresa zablokovaná? Odblokovanie IP adresy.
• Funguje to vo webmaile? Potom je problém vo vašom mailovom programe, nie v schránke.

4. Je vaša schránka plná?

Ak je vaše úložisko plné, nová pošta sa odmieta. Pozrite si na stránke produktu položku Využitie. Vymažte staré správy alebo rozšírte úložisko, pozrite si Rozšírenie úložiska.

5. Pozrite si správy od WebOké

Ak sa s mailom z vášho balíka opakovane niečo deje, pošleme vám o tom správu. Napríklad keď presmerúvate mail z domény, ktorá to nepovoľuje, keď formulár na vašej webovej stránke odosiela mail s odosielateľom z inej domény, alebo keď opakovane posielate mail na neexistujúce adresy. V tejto správe nájdete, čo môžete urobiť. Všetky naše správy nájdete v Môj WebOké, pozrite si Prečítanie prijatých e-mailov.

Tip: mail z kontaktného formulára na webovej stránke často neprichádza, pretože formulár ako odosielateľa používa adresu návštevníka. Nastavte na vašej webovej stránke odosielateľa z vlastnej domény, napríklad info@vasadomena.sk, a adresu návštevníka nastavte pri odpovedať na (Reply-To).

Neviete si poradiť? Opýtajte sa AI asistenta, pozrite si De AI asistent: čo pre vás môže urobiť?, alebo sa obráťte na podporu, pozrite si Odoslanie požiadavky.