Kontakt bez konta (hosťovská požiadavka)

Môžete nás kontaktovať aj vtedy, ak (ešte) nemáte konto, alebo ak sa neviete prihlásiť. V takom prípade použite ticketový formulár na webovej stránke. Odpoveď dostanete e-mailom.

Ako položiť otázku bez konta

1. Na webovej stránke v menu Podpora zvoľte Kontaktovať nás. Dostanete sa na obrazovku Nová požiadavka na podporu.
2. Vyplňte vaše Meno (1) a vašu E-mailovú adresu (2). Na túto adresu dostanete naše odpovede, preto ju dôkladne skontrolujte.
3. Vyplňte Predmet (3).
4. Pri položke O čo ide? (4) vyberte druh otázky. Ak chcete niečo objednať alebo máte otázku o balíčku, zvoľte Obchodná otázka.
5. Do poľa Vaša správa (5) napíšte vašu otázku. Prílohu pridáte pomocou Pridať prílohu.
6. Zaškrtnite políčko Nie som robot.
7. Kliknite na Odoslať požiadavku (6).

Potom sa zobrazí číslo vašej požiadavky. Dostanete tiež potvrdenie e-mailom. Naše odpovede budú prichádzať e-mailom.

Možno vám pomôže už tento článok

Hneď ako začnete písať predmet, prehľadávame súčasne aj databázu znalostí. Pod poľom sa potom zobrazí Možno vám už pomôže tento článok s niekoľkými článkami (1). Článok sa otvorí na novej karte, takže vyplnený formulár zostane zachovaný.

Vpravo na obrazovke je tiež políčko Opýtajte sa najprv AI. Tam môžete položiť otázku AI asistentovi, ktorý vie hneď vyriešiť mnohé otázky.

Odpoveď na vašu požiadavku

V každom e-maile o vašej požiadavke je uvedený osobný odkaz. Pomocou tohto odkazu otvoríte požiadavku na našej webovej stránke. Tam uvidíte celú konverzáciu, môžete reagovať a priložiť prílohy, a požiadavku môžete uzavrieť pomocou Uzavrieť požiadavku. Nová odpoveď požiadavku opäť otvorí.

Upozornenie: odkaz z e-mailu nezdieľajte s inými osobami. Kto má odkaz, môže si požiadavku prečítať.

Dobré je vedieť

• Máte už konto? Radšej sa prihláste a odošlite požiadavku cez Centrum podpory (Odoslanie požiadavky). Vtedy hneď vidíme, o ktorý balíček ide, a požiadavka sa zobrazí spolu s vašimi ostatnými požiadavkami. Pod formulárom na to slúži odkaz Prihlásiť sa.
• Ak odošlete viacero požiadaviek krátko po sebe, požiadame vás, aby ste pred odoslaním ďalšej požiadavky chvíľu počkali.
• Neviete sa prihlásiť, pretože ste zabudli heslo? Skúste najprv možnosť Zabudnuté heslo. Pozrite si Nastaviť, zmeniť alebo obnoviť heslo.