Kapitola 13 · 13.3
Sledovanie, odpovedanie a uzatváranie vašich požiadaviek
Všetky vaše požiadavky nájdete v Centre podpory na karte Moje požiadavky (1). Tu sledujete, čo sa deje s vašou otázkou, reagujete na naše odpovede a uzatvárate požiadavku, keď je všetko vyriešené.
Zoznam požiadaviek
Pri každej požiadavke vidíte číslo požiadavky, predmet, dátum odoslania, čas poslednej odpovede a stav. Kliknutím na požiadavku otvoríte celú konverzáciu. Pomocou tlačidiel nad zoznamom (2) môžete filtrovať:
- Všetky: všetky vaše požiadavky.
- Otvorené: požiadavky, ktoré ešte prebiehajú.
- Čaká na vás: požiadavky, na ktoré sme odpovedali a ktoré čakajú na vašu reakciu.
- Zatvorené: vybavené požiadavky.
Pomocou tlačidla Nová požiadavka (3) podáte novú otázku. Pozrite si Odoslanie požiadavky.
Čo znamená stav?
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otvorené | Vaša požiadavka bola prijatá a čaká na našu odpoveď. |
| Zodpovedaná | Odpovedali sme. Požiadavka čaká na vašu reakciu. |
| Odpoveď zákazníka | Reagovali ste. Znovu sa na požiadavku pozrieme. |
| Rieši sa | Pracujeme na vašej otázke. |
| Pozastavená | Vaša otázka momentálne stojí, napríklad preto, že čakáme na niekoho iného. |
| Zatvorené | Požiadavka je vybavená. |
Otvorenie a zodpovedanie požiadavky
Keď otvoríte požiadavku, hore vidíte číslo požiadavky, stav a predmet. Pod tým sa nachádza celá konverzácia zoradená podľa času. Správy od WebOké sú vľavo, vaše vlastné správy vpravo, modrou farbou, s textom (vy) za vaším menom. Prílohy sú uvedené pod správou. Obrázok sa otvorí priamo na stránke, pomocou odkazu Originál ho môžete otvoriť na novej karte.
Vpravo sa nachádza blok Údaje o požiadavke so stavom (Stav), témou požiadavky (Týka sa), dátumom odoslania (Odoslané) a Číslom požiadavky.
Takto odpoviete:
- Dole pri časti Odpovedať napíšte svoju reakciu do poľa.
- Ak chcete pripojiť súbor, kliknite na Pridať prílohu.
- Kliknite na Odoslať odpoveď.
Vaša reakcia sa okamžite zobrazí v konverzácii. Môžete tiež jednoducho odpovedať na e-mail, ktorý od nás dostanete: odpoveď sa pridá do tej istej požiadavky.
Uzavretie a znovuotvorenie požiadavky
Je vaša otázka vyriešená? Kliknite v bloku Údaje o požiadavke na Uzavrieť požiadavku. Požiadavka získa stav Zatvorené.
Máte ešte otázku k rovnakej téme? Otvorte uzavretú požiadavku. Dole sa zobrazí tlačidlo Znova otvoriť požiadavku. Napíšte svoju reakciu a odošlite ju: požiadavka sa znova otvorí a my sa jej opäť budeme venovať.
Ohodnotenie
Ak na vašu požiadavku odpovedal pracovník podpory, pod konverzáciou uvidíte otázku Ako ste spokojní s vybavením? s piatimi hviezdičkami. Kliknite na počet hviezdičiek, ktoré chcete udeliť. Tým nám pomôžete zlepšovať našu podporu.
Tip: číslo vedľa položky Moje požiadavky znamená, že niektoré požiadavky čakajú na vašu reakciu. Kliknutím na filter Čaká na vás ich zobrazíte.