E-mail byl omylem smazán

Omylem jste smazali důležitý e-mail, celou složku nebo dokonce celou e-mailovou adresu? Většinou se dá vše obnovit. Čím rychleji budete jednat, tím větší je šance na úspěch.

Krok 1: podívejte se do koše

Smazaná zpráva putuje obvykle nejdříve do složky Koš, Odstraněné položky nebo Trash. Podívejte se tam ve webmailu (viz Otevření webmailu) i ve svém e-mailovém programu. Zkontrolujte také složku Archivovat: na telefonu totiž přejetí prstem někdy znamená archivaci, nikoli smazání.

Použijte vyhledávací funkci webmailu a zvolte vyhledávání ve všech složkách.

Krok 2: nezapomeňte na svá další zařízení

• Používáte li IMAP (výchozí nastavení), je obsah na všech Vašich zařízeních stejný. Co smažete na telefonu, zmizí i na počítači.
• Používáte li někde POP3, může na daném zařízení ještě zůstat kopie. Zkontrolujte to tam (viz IMAP nebo POP3: jaký je rozdíl?).

Krok 3: obnovení pomocí WebOké Backups

Zpráva už není ani v koši? Pak ji obnovte z naší zálohy. Každou noc vytváříme zálohu Vašeho balíčku, včetně e-mailových schránek, a tu uchováváme po dobu 30 dní. Obnovení provedete sami v Mém WebOké pomocí nástroje WebOké Backups (viz Jde to i v Mijn WebOké? WebOké Backups):

1. V Mém WebOké otevřete v sekci Moje produkty stránku WebOké Backups.
2. Vyberte balíček a poté u pole Okamžik zálohu z doby před smazáním e-mailu.
3. U Bloky vyberte danou e-mailovou schránku.
4. U Způsob zvolte jednu z těchto dvou možností:
   • Obnovit jen to, co chybí nebo se změnilo: smazaný e-mail se obnoví a vše, co od té doby přišlo, zůstane zachováno.
   • Jako kopie vedle stávajícího: záloha se obnoví do nové e-mailové schránky. Vaše stávající schránka zůstane přesně taková, jaká je.
5. Zkontrolujte souhrn a klikněte na Spustit obnovení. Jakmile bude obnovení dokončeno, obdržíte e-mail.

Pozor: Nevybírejte Úplné obnovení, pokud Vám chybí jen pár zpráv. Zmizí totiž veškerá pošta, která přišla po zvoleném okamžiku.

Zpráva, která přišla a byla znovu smazána tentýž den, ještě není v žádné záloze obsažena. Tu bohužel obnovit nemůžeme.

Smazali jste celou e-mailovou adresu?

Pokud jste v DirectAdminu v sekci E-mailové účty smazali e-mailovou adresu, e-mail zmizel i ze serveru (viz Een e-mailadres verwijderen). Obnovte schránku pomocí WebOké Backups podle postupu výše. Pokud se to nepodaří, vytvořte tiket a uveďte adresu a přibližný čas, kdy jste ji smazali.

Vytvořili jste si vlastní zálohu?

Vytvořili jste si v DirectAdminu vlastní zálohu pomocí nástroje Záloha a obnova, která obsahuje i data e-mailu? Pak ji můžete rovněž obnovit (viz Een back-up van DirectAdmin terugzetten).

Mizí Vám e-mail sám od sebe?

• Je li SpamAssassin nastaven na mazání, zpráva nesprávně vyhodnocená jako spam zmizí, aniž byste si toho všimli (viz SpamAssassin nastavení).
• Zprávy může mazat také SPAM Filtr (viz SPAM filtry: blokování odesílatelů, domén a slov).
• E-mailové programy mohou při ukončení automaticky vyprazdňovat koš a program pracující s POP3 může mazat poštu ze serveru. Zkontrolujte nastavení.

Dá se to udělat i v Mém WebOké?

Ano. Obnovení provádíte právě v Mém WebOké pomocí nástroje WebOké Backups. V samotném DirectAdminu můžete obnovit pouze zálohu, kterou jste si dříve vytvořili sami.