Odesílání nebo přijímání e-mailů nefunguje: jak to vyřešit

Nefunguje Vám e-mail v e-mailovém programu nebo v telefonu? Projděte si tyto kroky, v tomto pořadí. Většinu problémů tak vyřešíte během několika minut.

Krok 1: funguje webmail?

Přihlaste se na webmail.weboke.nl pomocí svého úplného e-mailového adresy a hesla (viz Otevření webmailu).

• Přihlášení se nezdaří: heslo není správné. Nastavte nové heslo (viz Změna hesla e-mailové adresy) a zadejte ho na všech svých zařízeních.
• Přihlášení se zdaří a vidíte svou poštu: Vaše e-mailová schránka funguje. Problém je v nastavení Vašeho e-mailového programu. Pokračujte krokem 2.
• Webmail se vůbec nenačte (ale v telefonu přes 4G ano): přejděte na krok 3.

Krok 2: zkontrolujte nastavení

Porovnejte nastavení ve svém e-mailovém programu s tímto seznamem:

Chyby, které vidíme nejčastěji:

• Jako uživatelské jméno pouze info místo úplné adresy.
• U odchozího serveru nevyplněné uživatelské jméno a heslo, nebo vypnuté ověření. Pak sice můžete číst poštu, ale ne ji odesílat.
• Nesprávný port nebo zabezpečení, například 587 se SSL/TLS místo STARTTLS, nebo port 25.
• Název serveru jako mail.vasedomena.cz, imap.vasedomena.cz nebo smtp.vasedomena.cz, který nesměřuje na Váš balíček. Použijte svůj název domény nebo název serveru (viz Všechna nastavení přehledně: servery, porty a zabezpečení).
• Vaše webová stránka je umístěna jinde, nebo se Vaše doména přestěhovala: pak název Vaší domény jako server nefunguje a musíte použít název serveru.

Krok 3: je Vaše IP adresa zablokovaná?

Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení server zablokuje IP adresu, ze které pokusy přicházejí. Často to způsobí jedno zařízení, například starý telefon nebo druhý počítač, který se stále pokouší přihlásit se starým heslem. Poznáte to podle toho, že Vaše pošta, webmail, webové stránky a DirectAdmin najednou přestanou fungovat z Vašeho vlastního internetového připojení, zatímco v telefonu přes 4G nebo 5G to funguje.

1. V Mijn WebOké přejděte na Centrum podpory a poté Je moje IP adresa zablokovaná?.
2. Vaše IP adresa je již vyplněná. Klikněte na Zkontrolovat.
3. Pokud je Vaše IP adresa zablokovaná, můžete ji zde sami odblokovat.

Pozor: Hned poté nastavte správné heslo na všech svých zařízeních. Jinak budete během pár minut znovu zablokováni.

Krok 4: upozornění týkající se certifikátu

Zobrazuje se Vám upozornění jako "Název hlavní položky cíle je nesprávný", "Nelze ověřit identitu serveru" nebo "Certifikát patří jiné webové stránce"? Pak zadaný název serveru neodpovídá bezpečnostnímu certifikátu serveru.

• Jako příchozí a odchozí server použijte název serveru Vašeho balíčku, jako je linux2023.webawere.nl. Tím se tomuto upozornění na certifikát úplně vyhnete.
• Chcete li použít vlastní název domény, ujistěte se, že Vaše doména směřuje na Váš balíček a má platný certifikát (viz Jak požádat o bezplatný certifikát Let's Encrypt).
• Podívejte se na certifikát v upozornění. Stojí u položky Vydal název Vašeho antivirového programu (například Norton, Avast, AVG nebo ESET)? Pak certifikát nahrazuje antivirový program. V antivirovém programu vypněte kontrolu šifrované pošty, nebo program aktualizujte.

Takové upozornění jen tak neodklikávejte tlačítkem "přesto pokračovat": pak neuvidíte, pokud je skutečně něco v nepořádku.

Krok 5: odesílání se nedaří

• Zkontrolujte odchozí server: port 587 se STARTTLS nebo 465 se SSL/TLS, zapnuté ověření, úplná e-mailová adresa a heslo.
• "Account ... can not send emails from ...": odesíláte z jiné adresy, než je e-mailová schránka, pod kterou jste přihlášeni. To je povoleno pouze z přesměrování, které směřuje do Vaší e-mailové schránky (viz Přeposílače: přeposílání e-mailů na jinou adresu).
• "You have reached your message limit": byl dosažen limit odesílání Vašeho balíčku (viz Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
• Ve webmailu: "SMTP-fout (535): Authenticatie mislukt", přestože přihlášení proběhlo úspěšně: při přihlašování nechte pole Server prázdné a zkontrolujte, zda mail.vasedomena.cz směřuje na Váš balíček (viz Otevření webmailu).
• Vaše pošta je odmítnuta nebo skončí ve spamu u příjemce: viz Moje pošta končí u příjemce ve spamu a Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.

Krok 6: přijímání se nedaří

• Je e-mailová schránka nebo Váš balíček plný? Pak je nová pošta odmítnuta (viz Úložiště na jednu e-mailovou schránku a co se stane, když je plná).
• Dorazí pošta pro Vaši doménu vůbec k nám? Pokud máte MX záznamy nastavené u jiné strany, například Microsoft 365 nebo Google Workspace, pošta dorazí tam a ne do Vaší e-mailové schránky u WebOké (viz MX záznamy: kam přichází Váš e-mail?).
• Jde o problém u jednoho odesílatele? Pomocí E-mailové sledování v DirectAdmin zkontrolujte, zda pošta dorazila nebo byla odmítnuta (viz E-mail Tracering: waar is mijn mail gebleven?), a podívejte se do složky se spamem.
• Používáte POP3 na jiném zařízení? Pak toto zařízení možná poštu stáhne dříve, než ji uvidíte Vy (viz IMAP nebo POP3: jaký je rozdíl?).

Další příčiny najdete v Ik ontvang geen e-mail meer a Ik kan geen e-mail versturen.

Nedaří se Vám to vyřešit?

Zeptejte se AI asistenta v Mijn WebOké, nebo si vytvořte tiket přes Centrum podpory. Uveďte, o jakou e-mailovou adresu se jedná, jaký program nebo telefon používáte, jaká nastavení jste zadali a přesné znění chybové zprávy (pomůže snímek obrazovky). Nikdy nám neposílejte své heslo. Viz také Žádost o pomoc: co sdělit podpoře?.