När du kontaktar support

Många problem löser du själv med stegen i det här kapitlet. Går det inte, hjälper vi dig gärna.

När kontaktar du oss?

• Du har provat stegen i Ett dokument öppnas inte eller fortsätter att laddas och ett dokument öppnas fortfarande inte.
• Ett meddelande återkommer, även efter omladdning och i en annan webbläsare.
• Meddelandet ber dig kontakta administratören eller dokumentserverns administratör. Det är vi: WebOké administrerar Euro-Office servern.
• En fil förblir låst trots att ingen har den öppen.
• En fil är för stor för att öppnas.
• Du har förlorat arbete och kan inte återställa det med versionshistoriken.

Handlar det om Office licenser, nya användare eller behörigheter till en mapp? Det hanterar oftast administratören av din Nextcloud inom din egen organisation. Se Office-licenser beställa och tilldela till användare och Användare och grupper för Office hantera.

Så når du oss

• Logga in på Mitt WebOké och gå till Supportcenter. Välj Skicka ärende.
• Eller gå direkt till www.weboke.nl/support.

Detta hjälper oss att hjälpa dig snabbt

• Adressen till din Nextcloud, till exempel dittnamn.webokecloud.nl.
• Namnet på filen och mappen den ligger i.
• Det exakta felmeddelandet, helst med en skärmdump.
• Tidpunkten när det hände.
• Vilken webbläsare du använder, eller om du använder programmet på din dator eller appen på din telefon.
• Vad du redan har provat, och om kollegor har samma problem.

Observera: skicka aldrig med ditt lösenord i ett ärende. Det behöver vi inte.